佛山市图书馆

佛山报社：
  贵报10月21日刊登了一封读者来信，批评我公司时珍药店的服务态度。我们马上到时珍药店了解，情况基本属实。
  由于售货员没有很好地掌握业务知识和商品知识，鉴别商品有差误，所以没有发现玻璃瓶本身有个小沙眼，而误认为是顾客打烂的。虽然没有退换给顾客，但也作了解释，不管怎样，终究是我们的服务工作做得不够认真细致。我们和时珍药店的主任立即找到该顾客，上门解释和道歉，并换上一盒新的鹿尾羓精，这位顾客表示满意。
  我们要通过这件事，教育广大职工和当事人，使我们服务工作的质量不断得到提高，请广大群众和顾客多提宝贵意见。