佛山市图书馆

珠江开关厂：让用户充分“察其行”
  投产才两年的南海县珠江开关厂，去年产值比前年提高7倍多，利润也增长近6倍，个中奥秘，除了促使科技与生产结良缘，大上优质新产品外，就是在经营作风上让广大用户充分“察其行”，而不仅是“听其言”。
  他们建立供销工作岗位责任制，具体要求职工热情、忠实地为顾客服务，做好对产品性能与使用、维护方法的宣传。特别是，他们制订并实施了“最大限度满足用户要求”的生产措施。例如，成套设备车间即使是对非标准产品，也尽量按用户的要求去设计、生产和安装，还做到“一台产品也接受订货”。他们在为三水县芦苞镇一用户设计配电箱时，不厌其烦地满足其要求，使该配电箱在大电网供电或自行发电，电表计费都能自动开关，用户对此赞赏不已。有一天，广州某建筑商急需漏电保护开关，下午两点钟赶来，要求到四点钟交货，职工们立即放下其他工作，及时赶制了出来，该客户十分满意。
  该厂十分注意做好产后、销后的服务工作。去年九月，江门机电设备公司使用该厂生产的元件，为新会县古井地区安装电器设备时，碰到了困难。该厂闻讯，厂里的三位厂长立即帶领技术人员赶到现场，帮助检查、纠正其不妥当的测试方法，顺利地解决了问题。对方在高兴之余，从此专门使用珠江厂的产品。珠江厂的同志深有体会地说，这就是最好的广告。
  通用机械厂：不放松“外线作战”
  去年销售收入比前年增长37％的佛山市通用机械厂，近年来在打好“内线战役”——提高产品质量的同时，不放松“外线作战”：
  他们在搞好产品的“三包”（包退、包换和包修）过程中，把重点放在热心为用户包修上；即使是“非责任”修理，也义不容辞的派员前往过问。其目的，是为了提高产品的社会利用率。例如，东莞市皇下村表带厂向通用厂购置的一合150吨框架油压机，由于当地电压不稳定，以及使用、保养不当，多次发生问题。按合同规定，理应由用户负责。但通用厂还是多次派员上门维修，并协助他们培训有关人员。该用户大为感动，当即向通用厂增订两台油压机，还介绍其他厂家到通用厂购买了6合。
  通用厂把产品售后是否投入正常使用，作为检查销售工作的重点。他们在行动上设法做好“售后跟踪”。一掌握情况，发现有问题，就及时派员前往帮助解决。例如，他们销售给武汉大桥附件厂的一台200吨四柱油压机后不久，就派员前往了解情况，还主动帮助安装、试调。尽管这样做会招致单台产品的利润减少，但他们还是坚持“为人为到底”，因而赢得了用户的信赖。事后，大桥附件厂连续向通用厂增订了五台油压机，款额达25万元。知情者说：“通用厂的真诚行动就是最佳的广告。”