佛山市图书馆

一九八八年的第一天，位于城区升平路的市五金交电公司交电商场熙熙攘攘，好不热闹。从这天开始，凡在这里购买电视机、收录机的顾客，都得到一份保修卡。卡上写道：「电视机出售一年内，收录机出售半年内、出现故障属质量问题者，由市五金交电公司免费保修。」一些前来选购彩电的顾客高兴地说：「有了保修卡，我们就放心了」。
  然而，顾客并不知道。该公司在所属的三大批发部，九家商场、商店推行这种保修制度，每年要贴〓力元维修费。公司领导告诉我们，他们从一九六九年起就推行这种保修制度了，但在执行过程中曾有过争论〓有些同志说：「产品保修应由厂家负责，商场自己搞这亏本生意是自找苦吃，应该撤掉。」但公司领导始〓认为：「要在百家经商的竞争中取胜，必须向顾客提供优质服务，让他们买得放心，用得满意」保〓制度终于坚持下来了，还在公正路开设了维修部。不久前，有位外省顾客在交电商场选购了一台二十一英寸彩电，只用了一天，图像就消失了，他拿回商场要求修理。维修人员检查后发现是显像管质量不过关，便给他更换了一台新机。这顾客捧着崭新的电视机，激动得说不上话来。
  对于不在「三包」范围内的商品〓如果是质量问题，只要办得到，他们都维修、更换。有一次，一位顾客在交电商场买了一辆江门产的自行车，使用数月后发现三角架焊缝爆裂，求助商场。维修人员检查后认为，这辆车即使能修好也面目全非了，打算给他换一辆新的但这种牌子的车商场已经售完了。商场经理便亲自与厂方联系，替顾客换了一辆质量好的新车。上月，南海电视大学有位干部在这里买了一个万宝牌电热压水壶，使用后发现水温达不到说明书规定指标，便写信向交电商场询问，经理即派人上门修理，在无法修复的情况下，给他换了一个质量好的。事后，这位顾客来信感谢道：「想不到我去信才三天，问题就解决了。你们优良的服务态度令人感动，请帮我再选购一个。」
  该公司这种全心全意维护消费者利益的精神，赢得了千万顾客心，也做活了生意。去年，全公司销售额突破一亿元，仅交电商场就零售电视机一千六百多台，收录机近二千台。
  公司领导对我们说：「我们给顾客发放保修卡，目的是进一步完善保修制度，让顾客吃上『定心丸』。」
  ·梁海坤·