佛山市图书馆

本报讯 “毫无疑问，在这里我享受到今次中国之行的最优质服务。”这是澳大利亚电台编辑佩伯顿最近下榻中山国际酒店时写下的留言。这家曾多次被评为中山市食品卫生、精神文明建设先进单位的酒店，最近又获得了省、市优质服务竞赛先进单位和省思想政治工作先进单位的称号。
  从去年起，中山国际酒店就抓了“创优良服务，创名牌菜点，创良好效益”的“三创”活动，在职工中广泛开展职业道德和为人民服务的思想教育。今年初，该酒店又开展优质服务竞赛活动，职工们在部门与部门之间、部门内部班组之间、个人之间开展竟赛，比工作，比风格，比安全，比纪律，制订了包括仪容仪表、语言艺术、言行举止、操作规程等一系列行之有效的“条例”，使服务趋于规范化。酒店特别加强了“二线”员工的服务意识、职业道德和整体观念教育，使他们深刻理解自己的工作与整体服务息息相关，并根据自己的工作特点，想方设法搞好服务。现在，工务部已特设专线电话，做到随叫随到；洗衣房的职工也做到宁可自己加班加点干，也决不拖“一线”部门的后腿。
  良好的教育和严明的纪律，培育出良好的店风。该酒店的一千三百多名员工，从未有过向顾客索取小费的现象发生。今年以来，员工拾金不昧的事例有一千六百多次，计有现金人民币二万多元，港币近五万元，以及手表、金链、钻石首饰、相机等一大批。他们的良好作风深受旅客的好评，不少旅客专门指定要到该酒店下榻，今年以来全酒店的开房率和餐饮入座率均为中山市区同行业的最高水平。（陈松晖）