佛山市图书馆

本报讯 顺德县乐从气体器具厂一向重视产品的售后服务，最近，该厂的负责人对记者说，为了切实维护广大消费者的利益，他们已决定进一步加强做好产品的售后服务工作——神州牌热水器实行“终身制”，用户购买神州牌热水器，可获永久保修，三包更有保证，广大用户可放心购买使用。近年来，随着神州牌热水器生产规模的不断扩大，“神州”产品已行销全国各地，并以其安全可靠，使用方便、快捷妥当、省时节能和质优价廉，赢得了广大用户的信赖。几年来，该厂做到在国内凡是建立了经销点的城市和地区，都首先考虑安排好了维修服务网点。现在，在全国的一些大中城市已先后建立起15家维修服务网点。他们认识到，质量就是产品的生命，信誉就是工厂的前途。产品质量要落实到用户的使用过程中，只有用户都认为这个产品好，这个产品的质量才算过得硬。因此，他们在切实抓好产品质量，严格做好产品出厂前的测验的同时，努力做好产品的售后服务工作。经常派出专人到各地经销点征询经销单位以及用户的意见，使产品质量、款式都得到不断的改进和提高。有一次，该厂收到一位顾客的来信，说他买了一台热水器没用多久就坏了，要求退换。经过该厂维修部的检查，发现这合热水器不是该厂的产品。但是，维修部的职工并没有因为这位顾客“张冠李戴”的误会而把顾客拒之门外，而是热情地答应尽可能帮他修好。还把一台本厂生产的新的神州牌热水器借给这位顾客暂时使用，令到他十分感动。近年来，由于该厂的产品质量过得硬，因此，购买者送回维修的情况甚少。最近，该厂领导得知上海和安徽的两家电器厂率先实行“终身制”，对其产品实行了永久保修的情况后，受到启发，决心效法，成为我省目前率先实行“终身制”的厂家，对其在全国各地售出的神州牌热水器，实行“终身制”。对超过原规定保修期的，只收回损坏了的零件费，维修费用永久免收，以保障广大消费者的利益，让他们放心购买和使用“神州”产品，争取为消费者提供更多的便利。同时，该厂的神州牌热水器已由广州保险公司负责承担安全责任保险。