佛山市图书馆

不久前，我在城区山紫市场山货商店购买了一只三星牌铁锅。谁知仅用了一次，铁锅就穿了个小洞，不能再用了。我向山紫市场山货商店提出退换铁锅，遭到拒绝。我抱着试试看的心情写信给三星牌铁锅的生产厂家——南海县犁头铸造厂，反映上述情况。
  该厂领导对此十分重视，在接到我的信后第二天，就派出厂技术科主管质量的三位同志带着新锅，专程从大沥来到我单位找我。刚好那天我不在，他们给我留下了新锅。次日，他们又给我写信，对产品出现质量问题表示歉意，除对我向他们提出意见表示感谢外，还随信附上详细的铁锅使用保养方法和一张用户征询意见书。
  南海县犁头铸造厂对用户负责，对产品质量负责，认真做好售后服务的做法，在用户心目中树立了良好的企业形象，让顾客感到：使用三星牌铁锅放心。
  市百货公司 谭家贤