佛山市图书馆

上月十六日晨，我们四人去城区的“南国酒店”饮茶，用毕我粗算一下算出20元3角4分。可是结帐时竟收29元9角。付钱后我觉得差的太多，问服务员时，服务员答道：“我们是用电子计算机算的，不会错；特点很贵，3元6角一个。”我说：“3元6角也不对。”她便领我到服务台查问，服务台的小姐讲：“特点很贵2元一个。”并马上退我2元4角,还说：“多收了你的茶位费,正想退还,你们走了”（实际上我们一直没离开）。我再算还是不对，又去找服务台，服务员连台号都没问,又退了7元2角。站在服务台旁的一位小姐说：“我们是全心全意为你们服务的，只因忙，计算错了。”
  南国酒店是佛山市有名的酒店，收费如此“离谱”实在令人吃惊。从收费的经过看，我觉得这样“错”实在令人费解,个中原因是什么？望“南国”领导认真检查店风,珍惜店的声誉；也望物价监督部门加强检查，保障顾客利益。上述情况望贵报予以公布,使有关人员受到教育，顾客又有所警惕。
  城门头干休所 胡玉君
  报社转来顾客胡玉君的信后。我们找到了七月十六日早茶胡先生的结算原始单据。点心卡的记录是：台号B2茶4位小点9个,大点4个,特点1个（各项收款应该是：2.40元、7.20元、4.80元、2.00元,共16.40元,加服务费15%. 2.46元,合计18.86元）。结算单上收款机打出总金额是29.90元,差错出在收款员在打机时重复了“茶”和“小点”两项，连同服务费也收多了，共多收款11.04元。当时经胡玉君先生反映，分别退了二次共9.60元给顾客（经现在核对,还有多收的服务费部分1.44元未有退回顾客）。
  我们在此向顾客胡玉君深表歉意。出现这次差错，原因是①早茶8—10点钟这段时间，结算收款特别忙，收款员未能做到忙而不乱；②侍应生在送结算单给顾客时没有过细复看；③在顾客反映情况后,收款员仍没有引起足够重视；④事出之后，服务员未能对顾客作出令人满意解释。这次过失,有责任心和工作态度的问题,也反映出我们管理教育工作存在差距。我们在楼面部员工会议上，以这次差错为例，让大家吸取教训，提高责任心，努力把服务工作做好。
  南国酒店