佛山市图书馆

本报讯 上月的一天，一位在佛山市华侨大厦住宿的香港商人，清晨五时胃突然大出血。值班经理知道这一情况后，果断决定，立即派人到司机家里通知司机，把病人送往医院。由于抢救及时，使他脱离险境。事后，他逢人便说，在大厦有宾至如归的感受。他每次到佛山，一定都在这里食宿。从去年9月开始，华侨大厦通过认真总结服务工作中的教训，努力塑造最佳的形象，赢得了顾客的赞誉和信任，今年1至5月，营业额和利润都比去年同期成倍增长。8个多月来，市华侨大厦有效地解决了过去领导班子中，出于责任不清，遇到问题互相推诿的现象。他们对值班制度进行了改革，要求凡值班经理必须“懂行”，业务熟悉。
  为了提高职工队伍的素质，大厦专门成立了培训部，逐步对全部员工进行分层次的业务技术培训，去年10月份以来，全部职工已经普遍轮训了一次。同时，还在各部成立了优质服务竞赛小组，通过向升平商店取经，给顾客发放征询意见表等办法，不断提高服务水平。仅今年一季度，就有50多人受到各种表扬奖励。例如以往服务工作不太好的保安部，现在有了很大的进步。今年5月，中纪委在大厦召开全国沿海地区纪检工作座谈会，大厦的服务工作得到与会同志的好评，并特意表扬了保安部人员的昼夜辛劳，热情接待。不久前，贝宁总统访问我市时，曾在大厦就餐和小憩，对这里的服务工作表示满意，高兴地说，给他留下了美好的印象。
  对于在服务中出现的纰漏，他们也十分重视。大厦规定凡是收到群众的投诉，都要及时召开经理会议，认真解决。今年三月，厨房部一个临工，下班后在歌厅与顾客发生争执，经批评教育态度恶劣，被开除处理。（叶家昌、谭军波、王莉蓉）