佛山市图书馆

“微笑”，作为经销者服务态度好的代义词，已被越来越多的人所接受。前不久，广州白天鹅宾馆举办了首届“微笑大使”评比活动，把“微笑”列为联结客人和宾馆的纽带。国外也很注重“微笑经商”魅力的研究。例如，美国有不少商店，专配“微笑导员”站在店门前，以笑语逗引顾客入店选购物品，招揽生意。
  微笑，本是一种生理现象，眼眯成缝，松颊弯嘴，人人都会。但言为心声，笑更是内心感情的流露。一个营业员、服务员，出于高度的事业心，爱顾客，爱本职，富有职业道德，乐为人民服务勤送温暖，便会由衷地微笑。一笑通心曲，彼此心情愉悦。要是整天厌恶顾客，或眼中分等级待人，又小观自己“侍候人”的职业，那是无论如何“挤”不出笑容来的。硬要“挤”，就只有假笑，所谓“皮笑肉不笑”也。此种虚情假笑，来得勉强别扭，收得迅速突然，十有八九会驱赶了顾客，丢了快成交的生意，也坏了商店的信誉。
  一位“微笑大使”说：“开头我往往笑不由衷，后来当我理解列微笑是优质服务的一种体现时，我笑得自然了。”这是切身体会。营业员、服务员对顾客多一些微笑，顾客也会笑得更甜。
  周仁