佛山市图书馆

本报讯 2月4日，本报一版刊登读者易斌来信《为何一小时还没人应？》，现市邮电局来信答复：
  城区于1985年开通的小程控电话交换机，由于该设备的局限，城区“8”字头的电话用户打入该设备的“2”字头电话用户便需8353 3人工转接。又由于拨入83 533的中继线路数量有限，用户往往需要“排队”而难获及时应答。这种情况，在白天办公时间内因设有专门坐席还不算突出；在假日或晚上改为兼设坐席时，问题就比较大。由于兼设坐席在同一时间内只能应答一个用户的呼叫；不能显示同时呼叫的其他用户的信号。这样，尽管同时呼叫的其他用户似乎拨通，听到回铃声，但由于兼设坐席无信号显示，话务员仍不知有人呼叫而无法作答，用户即使持机等候也是“白等”。易斌同志两次拨叫未见应答可能就是这种情况。是否话务员擅离职守？初步调查尚未发现。为免用户持机等候，对同时拨叫而又较长时间未获应答的用户，即使听到回铃声也请挂机稍后再拨。