佛山市图书馆

本报讯 佛山城区供电局坚持贯彻「人民电业为人民」的方针和「全心全意为客户服务」的宗旨，不断改进服务方式、供电方式，提高服务质量。最近，该局被评为全国水利电力系统优质服务单位。
  电力是工农业生产的先行官，直接联系着千家万户。工作的好坏，服务态度的优劣，不但影响供电部门的声誉，而且直接影响到整个社会生产和效益。这是城区供电局在近几年来进行职工思想道德教育的体会。他们为了改变「电衙」作风，订出了《服务公约》细则。每年都开展一次「为用户服务良好月」活动。每次活动都要求职工为用户做一件好事，逐步提高为用户服务的自觉性。同时，还针对个别人凭感情对用户超计划用电封表、启封，讲关系批复用户负荷使用量；借口工地远往返不方便，向客户要吃等不正之风，从制度上采取措施加以纠正。先后制订了「封表制度」和「用电报装统一登记、勘查和批复」制度，规定用电监察人员有权对违反用电纪律的用户封表，但不允许私自启封；并规定批复负荷限量，个人不得超过一千瓦；大工程施工，统一由饭堂送饭到工地等，及时堵塞漏洞。
  为了更好地服务于客户，他们还改革了服务方式如实行用电报装一口对外。客户的增容报装申请，统一由用电科一个口子负责登记，会同勘查、安排施工力量，验收工程、装表和接火送电。以前，客户搞一次报装申请，少则上门四、五次，多则十次八次。实行一口对外后，只需要上门一次就办妥了。除此之外，他们还实行全日制上门收费，改革供电方式，提高安全可靠性，设立咨询服务，去年十月至今，先后接待客户六百多人次，解决问题四百八十五宗。