佛山市图书馆

九月二十四日，佛山报《市民之声》专栏刊登了题为《食物柜台高谈阔论不卫生，怠慢顾客赚了钱咄咄怪事》一文，批评了国营东升烧腊店，当即引起了城区食品公司领导的高度重视，指派专人进行调查处理。
  经调查，情况属实。我们认为顾客的批评是对的，客观的，诚恳的。顾客尖锐的批评有助于我们进一步搞好文明经商，提高服务质量，树立信誉第一，顾客至上的新风尚。为此，我们对那位提意见的顾客表示感谢。
  此事见报之后，公司召集了各联店主任、门市部、营业部的班组长会议，结合学习中共中央六中全会《决议》，联系实际进行了讨论，对照升平百货商店花钱买批评的先进做法，开展了“假如我是一名顾客”的专题讨论，使大家认识了问题的严重性，找出了差距，树立了整改信心。
  公司会议回来之后，东升烧腊店接着进行了认真的整顿，先后召开了两次职工会议，公司领导责成四个当事人在会上作了深刻检讨，并扣发当月部分奖金。
  当事人两次到报社了解那位被气走的顾客，在群工部的大力协助下找到了那位顾客的住址。十月十一日联店主任和当事人顶着微风细雨拿着叉烧和票据钱，上门赔礼道歉，使那位顾客很受感动，并为我们的工作提了不少合理化的建议。
  通过这一桩事件发生，东升烧腊店全体人员深受教育，决心今后在两个文明建设中做出新的成绩。不辜负顾客的厚望。城区食品公司 伟雄