佛山市图书馆

“树大有枯枝，族大有乞儿”。别看这是句民间俗语，却蕴藏了很深刻的哲理。它点出了任何事物都可一分为二，人们面对一株根深叶茂的大树，不会因它有一两桠枯枝而否定它的苍翠挺拔；也不会因为在一个战斗集体里出了几个落伍者而对它另眼相看。上述这些想法，是笔者最近看了《佛山报》刊登一则批评升平百货商店个别售货员服务态度恶劣的报道后，而触发起来的。
  升平商店是全国文明经商先进单位。该店礼貌待客、优质服务，群众公认，有口皆碑。这是对其商店的整体而言，对他们工作的主流而言。事实上，他们的工作并非完美无缺，二百多名职工，并非人人都是“康棉式”人物，要是这样，辩证法就不成立了。该店的领导，时时都想到自己有不足之处，才会盼望消费者和行家们多提宝贵意见，要不然，他们就不会在前些时候，运用恰当形式，搞了一个“花钱买批评”的创举，虚怀若谷地倾听消费者的批评意见了。
  今天升平商店听到消费者的不客气批评，看到了自己的差距，明确了努力方向，他们应该是高兴的，因为这是花钱也不易买到的批评。事实正是这样。批评意见见报后，商店领导十分重视，发动大家对当事人进行帮助，并派经营部长、管理人员和当事人分别多次上门找顾客道歉，还提出了四条善后措施，决心把坏事变成好事。升平商店这种虚怀若谷、闻过则喜的精神和态度，我们可以预料，他们的文明经商、优质服务，将会百尺竿头，更进一步。
  黄福荣