佛山市图书馆

读了《佛山报》10月8日第三版关于升平百货商店对两位职工违反服务规范条例的处理意见一文，深为该店领导人的诚恳和认真态度所感动。
  升平百货商店从五十年代起，便是全国商业系统礼貌服务的“红旗”单位。近年来，该店的精神文明建设和企业管理工作，更是“芝麻开花——节节高”。因而在顾客中享有盛誉，众望所归。对于这样一家“老先进”企业，同样有服务员因出言不逊得罪顾客的事，也许有人感到难以理解。笔者认为：不奇怪。事物总是一分为二的，先进和落后只是相对而言的。十个手指有长短。怎么能，要求一个企业几百职工的思想觉悟同时达到同一高度呢！浅而易见，问题的重要性，不在于个别职工在某个时候存在缺点和错误，而在于怎样认识和对待它。升平百货商店以认真的态度对待，及时采取有力措施做好教育工作。这不正是从另一个侧面反映出该企业的先进性和长处吗？
  什么东西只有抓得很紧，毫不放松，才能抓住。升平百货商店的领导懂得这个道理。尽管问题发生在个别人身上，也要“小题大作”，抓住不放，这样才能持久地保持着自己的先进性。当前，市委要求全市学习升平百货商店文明月定务带来生意兴隆的经验。笔者认为，“升平”正确对待批评、处理问题一丝不苟的态度，也是一条值得学习的好经验。