佛山市图书馆

我店鞋部114和501号售货员接待顾客选购凉鞋时从不耐心开始发展到用不礼貌言语骂顾客，为此，顾客去信《佛山报》批评了这种服务态度。商店领导非常重视此事，对当事职工进行了个别教育，严肃地指出了他们的错误；发动大家对其两人进行帮助教育。使当事人认识了错误，然后由经营部长、管理人员和当事人分别多次上门找到晋梅顾客道歉。
  我店认为，此事反映了售货员服务质量差的问题。为了教育其本人及广大职工，店部作出如下处理意见：
  一、用了两天的休息日集中全店人员开会，再次通报这件事，责成当事人深刻反省
  二、要当事人诚恳承认错误并保证不再重犯。
  三、根据店的规章制度，初定分别扣发两人一个月奖金，视其认识程度如何考虑是否加重处罚。
  四、在店内开展“假如我是当时顾客你的心情又如何”的讨论。佛山升平百货商店