佛山市图书馆

本报讯 佛山市禅城酒店吸取华侨大厦、旋宫酒店因服务质量差而受到报纸批评的教训，加强对员工进行职业道德教育。
  禅城酒店自开办以来，就不断对员工进行职业道德教育，并通过健全各项规章制度，让“顾客总是对的”指导思想贯彻到具体行动上。酒店总经理陈叙国说，“不管顾客有什么要求，合理的我们都要尽量满足他们；无论出现什么情况，也要先检查自己，离开了顾客我们就不能生存。”
  一次，一位顾客在酒店的舞厅里打烂了一支烛灯，服务员要他照价赔偿，他不服并与服务员顶撞起来。值班经理当即上前向他解释，并批评了服务员的态度。这位顾客虽然赔了款，但满脸不高兴。第二天，这位顾客到酒店来饮早茶，当时许多服务员都担心他会报复，酒店的经理主动上前招呼，热情接待，一连几天〓是如此，最后使这位顾客深〓感动，主动向酒店作了自我〓评。这件事使酒店的员工认〓到，只要树立顾客至上的思想处处以身作则，就会赢得顾〓的尊重。
  连日来，该店的领导组〓大家学习《南方日报》的讨〓和市委书记叶谷的谈话，检〓对照本部门的工作，务求做〓精益求精，以高质量的服务〓待每一位顾客。