佛山市图书馆

本报讯 《南方日报》在八月三十一日登出了题为《佛山华侨大厦这样对待顾客对吗？》的文章后，引起了服务同行佛山宾馆的重视，他们将佛山华侨大厦出现的问题看成是自己的问题。第二天就召开了宾馆各部门的经理、班长会议。会上以“如果问题发生在佛山宾馆，我们应怎么办？”为题进行了讨论。大家都认为：目前，我省旅游业在“硬件”（服务设施）上已不少，关键是在于提高“软件”（服务质量）上。正确树立顾客至上的观念不仅是佛山华侨大厦的问题，也是我省、市旅游业存在的问题。之后，他们又发动了全体员工对宾馆在服务质量、服务态度上进行了一次深入、细致的检查，要求各部门找出存在的薄弱环节进行整改。
  同时，佛山宾馆还从这次佛山华侨大厦问题中吸取了经验教训。决定从九月份开始开展优质管理、优质服务的“双优”百日竞赛活动，以加深全体员工对“宾客至上”“服务第一”的宗旨的理解，进一步提高服务质量。竞赛活动中的首要内容，要求全体第一线的员工必须对宾客做到“五个服务五个声”，即微笑服务、敬语服务、站立服务、主动服务和灵活服务；客人来了有迎声、见到宾客有问候声、服务不周有歉意声、客人协助有谢声、客人离馆有告别声。此外，各部门还根据各自的特点制订出具体的措施，以确保向宾客提供高水准的服务。