佛山市图书馆

《南方日报》自8月31日起，以「佛山华侨大厦这样对待顾客对吗？」为题，连续发表文章．进行公开讨论，有些文章的观点还相当尖锐。作为一个佛山人，对这场讨论应持何态度？笔者的看法是：欢迎，正视，借东风，促转化。
  有的司志却不以为然。说：「我们的服务态度比过去好多啦，报社为何只见『树木』不见『森林』？」有的说：「华侨大厦是不对，那三位顾客捣乱就对吗，」个别同志还扬言「要杏一查那三个人的背景」，如此等等。笔者认为，这样的认识和态度都是不对的；的确，这些年来，我市整个服务行业的服务质量有了很大稷高。然而，由于我们的思想教育和管理工作未做好，存在的问题也不少。《南方日报》在讨论开始时就宣布：此次讨论的目的，主要是一达到统一认识，进一步提高我省旅游乃至整个服务行业的服务质童，促进社会主义精神文明建设」；讨论的内容既包括「服务行业怎样提高服务质量」，也包括「顾客如何做个文明顾客」。绝非故意跟我们「过不去」。总之，矛盾是客观存在的，护短是没有好处的。
  我们的时代是竞争的时代，旅游服务行业要在激烈竞争中赢得顾客，就必须努力提高服务水准和质量，树立顾客至上观念。我们应以积极的态度正确对待这次讨论，才能正视矛盾，解决矛盾，发扬成绩，克服缺点，把我市的旅游服务工作和社会主义精神文明建设提高到一个新的水平。