佛山市图书馆

康棉同志是沸山市升平百货商店售货员,市第七、八届人大代表,省六届人大代表。她三十年来在平凡的工作岗位上，牢记党的根本宗旨。坚持“顾客至上、信誉第一”的服务思想。对顾客做到热情、礼貌、诚实、周到,被群众称为“顾客的贴心人”。
  康棉说：当售货员,必须时时想顾客之所想，急顾客之所急，对顾客要热情诚实，她是这样说，也是这样做的。有一次。广州华南工学院的一位女教师到她的柜台想买一双19至20厘米的女装袜。但柜台里没有。她就记下这位女教师的地址、姓名,专门到供货单位订做，邮寄给她。
  有一天晚上,两位年纪较大的顾客来到巾袜部要为其孙女买一套蓝色的运动服。但货架上的运动服的色泽和规格不合他们的心意。售货员无意发现货架下有一套他们合适的运动服，顾客当即就要购头。这时，康棉在旁边看见了，忙上前向顾客说明这套运动服上衣的衫脚上有一点破损，故另放位置并说：“如果你们愿意，可适当调价。”这两位顾客听了心里很感动。说：”你们诚实服务的精神确实好，单凭这点,我们就乐意购买。”
  平时，康棉对顾客有“三声”（即客来有迎声，问有答声，走有送声）：当顾客在挑选商品时，尊重顾客的要求和意见，并当好顾客“参谋”。”有一次，一位顾客来到巾袜部，要求购头一件100支纱的棉毛衣，康棉没有简单说句“没有”了事，而是向他说明：现在工厂很少生产100支纱的棉毛衣。因为成本高价格贵，不实用并主动向这位顾客介绍了其它棉毛衣，使这位顾客很满意。史祖科