佛山市图书馆

寻风问扇话华英
  本报记者 杨良果
  珠江河畔的木棉树已经渐次褪红吐绿，天气由凉转热，原先被“冬藏”着的风扇，现在又陆陆续续“出笼”了。
  这是风扇信息格外引人注目的时节，我们特意走访了生产鹰牌吊扇的华英风扇厂。
  这个厂设在有名的广东顺德陈村镇，离广州很近，去澳门也不很远，水陆交通都非常方便。它原是一间小型机械厂，好些年来又走着老路子，生产并无多大起色，所以一直寂寂无闻。一九七九年之后，开放、改革的新形势，搞活经济的新政策，使它生机勃发，名扬海内外。《羊城晚报》港澳、海外版撰文说它是“雏鹰”展翅高飞；《海外市场报》介绍它的新牌吊扇畅销国内外；《中国家用电器信息报》也赞它的吊扇备受广大消费者所信赖……。
  人们都很清楚，生产吊扇的厂光是广东省内就有一百多家，别说全国了。那么多“英雄好汉”挤到一个“山头”上，竞争的热闹劲不说自明。华英风扇厂年轻没有经验，论技术、设备也不如人家，靠什么去“争”呢？用他们的话说是，“八仙过海各显神通，你有你的打法，我有我的打法。”经过一番调查研究，他们确定了自己的生产方针：既搞“洋”的，也搞“土”的；人家向外，他内外结合；人家向南，他南北兼宜；人家向近，他远近不拘；总之一句话，面向广大消费者。但又不是没有侧重。他们的大量产品主要适销于北方圩镇和农村。这是因为鹰牌吊扇风力猛，扩散面大，且价钱便宜质量好。该厂负责人颇有见识地对我们说，“北方大多数农村，不象我们广东，尤其是靠近广州的地区，厅里有吊扇，房内有台扇，床上还有什么鸿运扇，以北方现在的经济能力，一家子只要买台大吊扇，也就蛮高兴了。”所以，华英厂的吊扇不愁没有销路；去年生产六七十万台，今年计划生产八十万台，恐怕还不够供应。
  一间工厂，不论生产什么商品，都有一个向消费者负责的问题。不是“过海神仙”，自己赚了钱就算数。华英风扇厂的领导们、工人们都深谙此理，并且有一套措施贯彻在产前、产中和销后。且拿他们的管理制度来说吧，就很严格。不管你是谁，上班迟到早退要罚，浪费原材料要罚，质量不合规格要罚……。比方出了一台废品，不但没有人工钱，还要赔上材料费。他们把质量指标要求、材料消耗定额和劳动分配结合在一起，即各项指标达到100%，才是个人应得的分配收入。他们这样做，大大地增强了职工们对厂、对消费者、对自己本身利益的责任感。因而生产的积极性被调动起来了，结果1985年全员劳动生产值比上一年增加88%，人平创利润比1984年增加133.4%，人平分配也相应增加，达到了“皆大欢喜”的目的。为了保证每台吊扇的质量过得硬，他们尽管生产很忙，也挤出时间举办各种技术培训班，聘请外地的专家、教授、工程技术人员来厂上课辅导，努力提高工人的生产技术水平。同时还不定期地组织有关人员向省内外的先进兄弟厂参观学习，取人之长，补己之短。至于说到他们的销后服务，华英风扇厂更是做到了“家”。他们曾经因为经验不足，向某厂订购了一批电容器，后来发现因它的质量不好而使风扇停转，消费者纷纷来信提意见。该厂领导不惜亏本之苦，硬着头皮给所有的顾客换上了新的电容器。此外，他们还专门抽调有关人员分赴五个省、三十多个县，不辞劳累，逐一询问过1000多个用户对该厂产品质量的意见，并在一些主要销售省设立维修点，彻底实行产品“三包”。那怕是发现自己的产品中有一个零件不行，也给用户换上。我们亲自问过厂的业务部门，他们说，“每月我们都要花费许多精力给消费者写感谢信，感谢顾客对我们厂的信赖”。对此，华英风扇厂的负责人更是说得入木三分：“在我们这个社会主义社会里，做生意不讲信用，寸步难行，说了产品‘三包’就要包到底嘛！”
  话华英，话就说到这里。最后再补一句：诚心为顾客服务的厂，生产永葆青春！