佛山市图书馆

本报讯 最近市升平百货商店召开的消费者咨询委员会全体会议上，经理关佩霞在座谈中回答部分咨询委员提出：如何对待人民群众来信时，她说：“先进的单位不等于不存在问题，服务水平较高的企业不等于不存在死角。问题在发现了问题后怎样对待，人民群众来信反映情况领导的态度如何？”
  当谈到怎样正确对待群众来信时关佩霞说：“我们商店对待人民群众反映情况的来信态度是，信信抓落实，查清情况逐一解决，属于个人问题的，当事人要道歉，涉及商品质量等其它问题，就按商店定出的制度与来信者商量解决。来信者住在市内，上门道歉，征求意见；来信者住在市外，写信道歉，征求意见。并将此事作为教材，在职工中进行一次提高服务质量再教育。她的谈话深得在座咨询委员好评，认为升平商店能够正确对待自己，对待荣誉。是使工作更上一层楼的保证。
  （陈苏虾）