佛山市图书馆

横古
  飞鹿牌电热淋浴器风波发端于佛山城区某旅社。但据事后调查，该旅社淋浴器出现的问题，主要是安装和使用不当所致，而属于产品质量问题只是个别元件（控洫器）失灵而已。很显然，此事很难怪使用单位，因为：他们毕竟不是这方面的专门家。该打屁股的是佛山家用电器工业公司。因为你只管；生产、只管卖，你的产品虽好，但没有注；意采用最好的方法去教会人家安装和使用，；出了问题，当然该你“睇数”。试想，如；果生产厂家售后服务工作做得好，不仅；淋浴器使用过程中不会发生那么多的问；题，而且个别控，温器失灵的问题也会及时被发现而得到妥善处理。这样，飞鹿；牌电热淋浴器的“双料”名牌也就当之；无愧了。但是，事情却向相反的方向发：展了一本来产品质量满不错，只因售后服务跟不上，结果这样那样的问题出现了，终于导致一场风波。虽然，风；波瞬即平息，真相大白，但却不失是对生产厂家售后服务不周的一种惩罚。
  由此，是否可以得出这样的结论：：售后服务工作与产品质量具有同等重要；的意义，而且在某种意义上甚至可以说：比产品质量更为重要。因为，你的产品质量虽好，但如果售后服务工作没做好，用户使用不好，等于无用；相反，假如产品质量有某些不足，但由于良好的售后服务弥补了这种不足，不仅可以赢得顾客的信任，而且有助于产品质量的进一步提高。未知企业家们以为然否？
  亡羊补牢犹未晚「：佛山家用电器工业公司已经吸取这一教训，在产品的外壳贴上通俗易懂、简明扼要的安装、使用说明．并定期向主要用户追踪调查产品使用情况。这是明智之举，值得说声“谢谢！