佛山市图书馆

春华秋实。中山市邮电局长途电话班班长邝焕霞，16年来坚持做好思想政治工作，调动了全班的积极性，有效地提高了工作效率，群众称赞她是把思想政治工作做活了的人。
  言传身教 去年6月的一天，话务员小梅在受理一个旅店的电话挂号时，因小事就与旅店服务员在电话上吵起来，影响了电话的及时接转。邝焕霞发现后，多次给她讲守纪律、讲为人民服务的道理。她对小梅说：旅店代旅客挂电话，是帮了我们的忙，怎能和人家吵？接线工作和人民利益、经济发展密切相关，前不久古镇区一家公司不就因电话没打通而做不成生意，损失了十多万元吗？这番话使小梅认识到自己的过错，从此，小梅端正了服务思想，遵守纪律，接好每一个电话。今年5月13日，该市南头区一个用户挂电话到邻县的一家医院救急，通话途中因线路故障而突然中断。小梅急用户所急，立即协助班长调通另一条电路，使中断的电话得以及时恢复，用户很为满意。
  爱中施教在政治思想工作中，邝焕霞注意寓教于爱，爱中施教。她根据班里63名女工中未婚姑娘占大多数的情况，把解决她们的实际问题和思想教育结合起来，时时处处给她们以妈妈般的亲情。班里的奖金，她从不分光，用以组织集体旅游；她热心为年青人当红娘；哪个有困难，她就热情帮助解决。话务员小区与哥嫂同住，姑嫂关系不融洽。小区晚一点回家，嫂嫂就是不开门。为解其难，她写信给小区的母亲反映情况，并主动在局里找地方让小区住下，妥善解决了问题。慈母般的亲情使她和姑娘们心贴在一起，姑娘们有思想爱向她亮，有话爱向她讲，使她随时掌握姑娘们的思想脉搏，做思想政治工作更有针对性了。
  不予计较她也有批评姑娘的时候，但在批评中也体现着亲情。班组出现问题，她先调查，重实据注意批评方式，让她们在爱的温暖中逐步觉醒。话务员小张刚来时，写话单字迹潦草，有时上班迟到，邝焕霞批评她时还怪“抓得严，管得宽”但邝焕霞不予计较，也不放松对她的帮助。当她坐月时，小孩、家务缺人料理，邝焕霞便到她家为其孩子洗澡、洗尿布。严和爱的交织，使小张为自己的过错而惭愧。在邝焕霞的帮助下，她进步了，成为班内开展工作的好手。
  十六年来，邝焕霞就是这样以其有效的思想政治工作，挖掘了潜在的通讯能力。使电话接通率和业务收入都有明显上升，创出了好成绩。
  ·李伟英·