佛山市图书馆

本报记者戴晓军 彭乐田
  汽车出了毛病，也象人生病希望找个好医生一样，希望找到治车的高手。佛山市交通机械厂的进口汽车维修中心，不愧是本事高强而又能热诚为“病人”服务的好“医生”。
  名医的名声，都是病人给予的，因此，我们还是先看看“病患者”的反映吧。
  ——“为了寻找型号复杂的汽车零配件，你们不辞辛劳，日夜到处奔跑，终于为我们修好车辆，使我们万分感激。”这是解放军某部寄来的感谢信。
  ——广西横县县政府来该厂取回翻新汽车，当他们站在锃光闪亮的新车之前，竟不敢相信这就是自己的汽车。他们高兴地与工人们握手道谢。
  ——佛山纺织公司的五吨大三菱坏了，只见“症状”，不明病因。为彻底“诊治”好这辆汽车，交通机械厂派两名技工亲自跟车到云浮县，两天之后，终于查出该车的症结是刹车毂发热。客户十分佩服。
  交通机械厂就是这样常常干一些别的厂家不愿干的事。就纺织公司这桩生意而言，他们是赔了本的，然而，客户会为其周到的服务作义务宣传，这就达到了声誉日盛的效果。病人总是乐意找态度好，本领高的医生看病的。交通机械厂从这种现象中受到启发，他们不论数量多少，维修项目大小，总是热情接修。据统计，他们目前维修、更新的车型已达到九十多种。他们还针对许多客户只会用车，不会保养的情况，给客户提供资料，解答保养技术问题，使客户满意而去。前年，茂名石油服务公司车队曾作过一个有趣的试验，他们将回部待修的车辆分送广州、佛山、深圳、珠海进行维修，经过在质量、时间、价钱上的比较，他们选定了该厂为定点厂。
  交通机械厂目前拥有进口的制动试验台、发动机分析仪等先进设备。
  “教会徒弟，饿死师傅”这个古训到现在仍为一些行业所信守。交通机械厂则认为，教会别人，促进自己，有真功夫就不怕别人竞争。这又是该厂棋高一着的地方，他们边外单位培训了不少管理和维修技术人才，自己也不断地提高企业素质，去年该厂选送到华南工学院、广州科委、佛山技校学习的，就有二十多人。在采访中，我们注意到，该厂职工勤学苦干蔚然成风，颇有主人翁精神。厂的地理位置不理想，工人们积极提合理化建议弥补不足；客户要求高了，他们就不断增加服务项目；遇到紧急任务，他们就主动加班……所有这一切，也许就是交通机械厂这位“名医”本领高，态度好的成因吧。目前，该厂在全国各地的客户已达九百多家，去年成为赢利百万元大户。