佛山市图书馆

“要微笑”，这是武汉市委在动员做好服务工作中提出来的，是从该市市长微服出访遭辱骂后作为城市改革的大课题来抓的。
  “微笑”，能表现人的心灵美景。我们做商业工作的，更要讲求在服务工作中微笑的艺术，经常面带几分笑容，这是讲究服务态度起码的要求。然而，虽说是起码的要求，但做起来，还不那么容易呢！日前，笔者陪一位同志到我市城区一间商场购买电冰箱。买者心切，为了弄清电冰箱的性能，他虽然带笑询问，可是换来的，却是对方一副冷冰冰的脸孔，显得很不耐烦的样子。作为顾客，这是多么难受呀。
  “人无笑脸莫开店”。以前，做生意的人把这“微笑”服务摆在很重要的位置上。现在经商为人民，“文明经商，优质服务”是我们的方向，这样，做到“微笑”服务更有必要了。一次，我和一位同志也是到那间商场买衣服，但拣了几件也不合适，正在为难的时候，一位女售货员面带笑容地说：“我再找一件你试试看。”不知是否这“笑容”的动力，结果衣服买成了，我们对那位售货员连声道谢。售货员以礼相加，顾客以礼相还，体现了一种新型的社会主义人与人之间的关系，这不正是社会主义一种美德吗？
  看来，微笑服务是提得很对的。一些有见识的商店领导，莫不注意这个问题。我市城区的升平百货商店，制订了比较具体的柜台服务工作规范，要求售货员在接待顾客时做到态度热情，语气亲切，面带笑容。他们较高的服务质量，获得了顾客的好评。
  诚然，十年动乱，把我们很多优良的服务传统打掉了，现在一些年青的售货员、服务员还未受过严格的训练，要他们真正做到微笑服务，还须下很大的力气。而这个力气又是必须下的。