株洲市图书馆

【概况】2008年，株洲市自来水有限责任公司新一届领导班子以科学发展观统领工作全局，实施“人才兴司、品牌服务、多元发展”三大战略，树立“以人为本，追求卓越；服务社会，科学发展”的经营理念，全面推进经济建设，团结和带领全司员工战胜了冰冻灾害、奥运安保、经济危机等多重挑战，企业实现全面、协调、持续发展。 公司全年完成售水量为13435万立方米，实现销售收入16313万元，利润617.5万元。水费回收率为98.88%，全年管网水质综合合格率99.84%，管网水压合格率100%，用户满意率99.15%。2008年，公司先后获得全国“五一劳动奖状”（管网中心）、“湖南省2008届文明单位”、“湖南省十佳青年文明号”（四水厂）、“湖南省红十字会紧急救援队赴川抗震救灾优秀组织奖”、“湖南省厂务公开工作先进单位”，“全省公用事业单位办事公开示范点”、“纳税信用A级单位”、“2008年度株洲市优秀企业”、株洲市“抗冰救灾”先进集体、“株洲市文明建设先进单位”、“2008年度株洲市安全生产先进单位”、“株洲市重点工程建设项目目标管理先进单位”等多项荣誉。 创新管理，夯实基础。2008年，公司通过开展“树标杆、找差距”活动，在人力资源、企业管理、财务管理、服务运营、供水安全保障以及多元发展等6大类11个方面拓展管理思路，改进管理方式，完善管理模式。通过进一步优化职能流程，完善了以“三标体系”为核心的公司基础管理体系；启动降低产销差活动，有力地保证了企业的经济效益；创新二级培训网络，大力开展职业技能培训，促进企业人才的培养；深化全面预算管理，形成综合性预算体系，合理控制企业成本；积极推进企业信息化、数字化建设，完善公司内、外网站，办公效率大幅提高。 公司加强供水基础设施建设，投入近5000万元，完成工程38项，敷设DN300-DN800管线近23公里。坚持“安全第一、预防为主”，完善三级安全保障体系，确保了全年的安全优质供水。加强应急准备与响应，维护日常生产安全，圆满地处理了一水厂二回路高压线路断电事件、湘江支流苯污染事件、白石港工业废水偷排事件，以及湘江原水藻类污染事件，为有效地提高突发事件应急处理能力积累了宝贵的经验。 创新技术，谋求发展。公司实施水厂工艺、设备、技术更新，投入近500万元采用整体浇注新工艺完成三水厂部分、四水厂全部滤池的配水系统改造，在四水厂新增全自动干粉应急投加系统，提高滤池对有机物和异味的拦截能力；开展湘江原水微污染调查及其去除技术研究等科研项目，对砷等重金属的去除研究取得阶段性的成果，为安全供水做出有益的探索；采用贝尔佐纳材料忖涂技术对水厂水泵进行节能改造，节约电费41.32万元；开展完善GIS系统专项活动，充分运用信息化平台，优化供水管网管理。为保障供水安全，促进全市经济可持续发展，公司启动了第二水源、二、三水厂提质改造和四水厂扩建等项目的前期工作，为全面构建供水安全保障体系打下坚实的基础。 创新服务，树立形象。公司始终坚持“以用户为中心，以满意为标准”的服务理念，不断推出营销服务工作新举措，完善客户服务软硬件设施建设。投资200余万元打造一流的客户服务系统，通过优化业务流程，将公司原有的报装、水表、收费及服务热线四大独立的业务系统予以全面整合，建立管理高标准化、业务流全信息化、数据流高度集成的客户服务体系，系统的运行提高了服务部门的工作效率，满足市民对自来水服务多样化的要求。目前公司拥有全天候呼叫中心、“一站式”服务大厅、人性化网络服务平台、多渠道缴费方式，业务办理方便、快捷，抢修服务及时、到位。公司还开展“供水服务进社区”、“优质服务示范小区”等特色活动，拉近与用户之间的距离；围绕“两新”、服务“两型”，开通绿色直通车，主动服务“5115”工程项目企业，设置专人跟踪，赢得很好的社会反响；加强窗口人员培训，强化首问责任制、服务承诺制、责任追究制，长期聘请7名行风监督员，监督服务工作，服务品质和能力不断提升。 2008年，公司切实履行社会责任，积极推进户表工程，配合合泰、龙泉地区“三合一”场所消防安全专项整治和老旧住宅小区综合整治活动，全年完成户表改造5195户，其中公厕水改52所，垫资220余万元完成市福利工厂、楠竹社区和荣华居等市委、市政府督办的重点水改工程。 【确保冰灾期间城市安全供水】年初，在50年一遇的罕见冰灾面前，在全市供水设施遭到最大破坏、供水安全受到严重威胁的艰难时刻，公司所有员工上下一心，紧急动员，奋力抗灾，调集一线抢修抢险人员400多人、48台现场抢修抢险车辆和86台施工机械，组成42个小分队，遍布全市各区街，24小时连续作战，共完成管道抢修6786处次，抢修和装拆水表25423处次，保住了维系全市人民生命之源的供水大动脉，展现出一个勇担社会责任、让政府放心、让百姓满意、对用户负责的企业形象。公司荣获株洲市“抗冰救灾”先进集体，管网中心还为公司赢得第一个国家级集体荣誉全国“五一劳动奖状”。 【完成“三创”、“五改”工程的道路管网改造工作】2008年，公司根据市政府统一部署，配合“三创”、“五改”工程，克服时间短、任务重、环境复杂的不利因素，科学规划，精心组织，在对全市城区123条小街小巷和185条道路提质改造中，投资1874.08万元完成全市新敷设供水主管30条，抢修城市管网及附属设施1790次。在整个路改期间，保证城区正常供水秩序，受到市政府有关部门的高度评价，城市管网布局进一步优化，供水安全得到保障。