株洲市图书馆

【概况】上海浦东发展银行株洲支行于2007年10月29日对外营业。支行下设3部1室即办公室、营业部、个人银行部、公司银行部。截至2008年底，支行在册员工33人。2008年，株洲支行确定以“服务创立口碑，口碑树立品牌，品牌创造价值”的发展之路，对外以诚信高效服务拓展市场，树立优良的品牌形象；对内规范管理，加强员工队伍建设，创建积极向上、团结奋进的企业文化。经过努力，支行各项业务稳步发展，并赢得了客户、同业及社会各界的认可和好评。截至2008年末，全行一般性存款余额达10.6亿元，贷款总量7.2亿元，实现账面利润2300万元。 【加快市场拓展步伐，公司业务发展良好】为进一步加快市场拓展步伐，2008年，浦发株洲支行一是依托较专业化、特色化的方案式营销，深度挖掘优质法人客户需求，尽可能创造客户价值，以适量的资产带动、合适的产品支撑和灵活的定价方式，并辅之以费用资源倾斜，通过持续营销，有效地切入了株洲主要产业群中的骨干企业，与辖区内主要的大型优质企业均建立了稳定的业务联系。二是突出拓展对公机构客户，主动加强与政府的联系，围绕株洲地区的财政、社保、国土、高新区管委会等机构部门，拓展纯负债业务市场全年获得了株洲市财政局开立的社保专户、支出专户，并取得了株洲市非税收入代理资格，建立起收缴非税收入的操作系统。三是积极探索中小企业融资方式。在严格控制风险的前提下，支行积极争取分行的支持，结合实际针对性开发“1+N”融资模式、企业在中信保公司保险项下的应收账款融资模式、货物质押融资模式、湖南省中小企业担保公司担保项下的融资模式。四是不断拓展新业务。株洲支行积极拓展同业合作业务，开拓新的业务发展渠道；积极开办国际业务，国际业务得到了发展和突破。 【全员营销推动个人业务又好又快发展】2008年，通过加强渠道建设，打造服务品牌，全员营销等方式推动了个人业务快速发展。一是提升服务水平，打造一流服务品牌。支行将服务工作作为一项重点工作来抓，积极推行门市标准化服务，持续加强培训和演练，着重做好奥运期间金融服务工作，制定《客户经理标准化服务规范》标准，促进了个人银行业务的发展。二是加快渠道建设，促进个人业务快速发展。为促进个人业务快速发展，主动加快渠道建设步伐。加快物理网点建设，先后设立1台离行式柜员机、1家自助银行，并完成了1家二级支行的选址工作；加强与房产公司合作，做大一手房按揭业务；重点做好代发、POS机和三方存管三个渠道建设。三是全员营销推动个人业务上台阶。明确各项竞赛的奖惩措施，极大地调动了全行员工营销的积极性，在全行营造了全员营销的良好局面。 【内控管理逐步完善，确保安全稳健运行】2008年，为进一步完善内控管理，确保支行运营安全稳健运行，一是积极整章建制，制度建设基本完善。积极消除内部管理“盲点”，主动寻找“风险点”，逐步整章建制，不断探索精细化管理。除严格执行分行相关制度外，结合实际情况，全年共制定规章制度40个，其中综合管理类12项、信息科技类4项，安全保卫类7项，公司金融及风险管理类6项、个人金融类6项，会计结算类5项。二是积极开展“操作风险”与“合规风险”双项治理工作。4月，支行按照浦发长沙分行及自身发展要求，在全行开展了为期半年多的“双项治理”工作，全面开展自查，分条线、部门排查风险点，并对检查发现的问题积极进行整改，进一步确保了支行安全稳健运行。 【持续推进6S管理，品牌形象良好】2008年，浦发株洲支行在门市服务方面，持续推进6S管理及门市标准化服务，不断提高服务质量，门市服务水平走在同业前列。同时，又积极推行客户经理标准化服务规范，进一步延伸标准服务的层面，加深标准规范服务的内涵。通过经常性的培训、演练和测试，支行门市服务及客户经理的服务水平得到提高，优良的服务赢得了客户的一致好评，树立了良好的企业品牌形象，为业务发展打下了良好的基础。