株洲市图书馆

【召开“3·15”国际消费者权益庆祝大会】3月15日上午，市消费者协会组织各有关单位，社会各界，在天元超市广场召开“3.15”国际消费者权益庆祝大会。会上34家市级“消费者信得过单位”，6家“推荐商品”受到表彰，中国电信株洲分公司、株洲百货股份有限公司领导作为“消费者信得过单位”代表，在大会上向社会作诚信维权承诺发言。 同时，围绕年度主题“消费与责任”，在全市各地以各种形式开展3·15维权活动。城区共有51个点，活动中心设在长江广场。市消委、市工商局共同组织市内各有关职能部门、公用企事业单位共60余家，现场宣传《消费者权益保护法》和《湖南省消费者保护条例》，接受现场咨询，受理投诉，吸引了众多消费者，受到市领导的高度重视。 【加大《消费者权益保护法》宣传力度】市消委与株洲电视台法制频道共同在长江广场设立《房产投诉》栏目，现场受理处理消费者对商品房屋的投诉；与邮政局共同制作发行5000份的宣传“消费与责任”年主题为内容的有奖答题名信片；与《新城市》报共同举办3.15专刊；全年，全市消委系统在各种媒体报道194篇（次）。 【及时发布消费警示】市消委根据“两节”和3·15期间市场消费中出现的一些现象，及时通过报纸、电视、网络及媒体向消费者发布消费警示。全市消委会共发布消费警示19条。 【做好消费者投诉受理处理工作】市消委始终坚持“五心”服务宗旨，即接待消费者热心，调查取证细心，遇到困难难题耐心，为消费者办事诚心和调解纠纷公心。2008年，全市共受理消费者投诉7228件，解决7128件，解决率为98.62%。其中加倍赔偿案件179件，赔偿金额14.16万元，使消费者免受经济损失359.9万元，支持消费者投诉21件，受理消费者来电、来信、来人咨询13.5万人次。 【履行查询职能，切实维护消费者权益】7月，市消委受理数起消费者投诉，称所使用号码经常被他人错打，工作和生活受到严重干扰，就此问题，市消委分别向电信、移动、联通发出《查询通知书》进行调查，结果均为二次放号号码。通过市消委查询监督，各电讯企业更加严格规范了二次放号行为，维护了消费者权益。 【加强对商品和服务监督】2008年，市消委聘请20位商品和服务社会监督员，采取定期和不定期，明察和暗访方式对一些经营场所和经营者进行监督。特别是下半年三聚氰胺奶制品问题发生后，按照上级部署和要求，积极配合工商等部门参与市场检查，督促问题奶制品下架撤柜。