株洲市图书馆

【概况】2009年，株洲市公共交通总公司围绕“强基础、调结构、重安服、保增长”的经营方针，克服困难，开拓创新，保障了公司的持续发展，全年完成营运里程5712万公里，运送乘客1.67亿人次，完成营运收入1.82亿元，员工工资平均上涨8%。 存在的问题与不足：一是由于国企职工观念转变难度大，与一流现代企业相比制度的完善和管理的手段等方面还有差距；二是低票价运行与营运高成本的矛盾依然突出，政府又未建立长效的票价机制；三是城市快速发展、市民出行质量的高要求与现在的交通配套设施的差距依然没有彻底解决；四是职工的待遇还有待提高，员工素质教育还有待进一步加强；五是推行3年电动公交融资压力大、投入维护成本增加、社会监督压力大；六是政府指定性任务，政策性亏损等。 【推行公交电动化】城市公交全部电动化是建设长株潭“两型”社会的要求，长株潭城市群是国家首批电动汽车示范区之一，株洲市被列入全国首批13个节能与新能源汽车示范推广试点城市之列。2009年，市政府提出“三年公交电动化”行动计划，即从2009年开始，株洲市在3年内将城区现有的700余辆公交车全部更新，换成电动或混合动力的环保型公交车。作为市政府这项民心工程的“形象代言人”，公司高度重视，公司党委将实行公交电动化列入党委和行政工作的议事日程，从上至下建立以营运、安全、技术部门组成的电动化推广网络，配合厂家南车公司形成一套技术跟踪体系，提供了大量的实验数据和可行性建议。全年公司召开专题会议20余次，印发宣传资料3万余份，举办培训班6期，培训驾驶员、修理工2000人次；并与南车集团联合组织“时代杯”节油技能大赛，共同探讨电动公交节能减排的问题。市政府出台《三年公交电动化行动纲要》，公司自筹资金6000余万元，顺利置换180台电动公交车，分别投入到T1、T9、T22、T55、19、35、40、59、36、7、34等11条线路上，超额完成2009年市政府下达的“公交电动化”任务。 【构建和谐大公交】一是着力培养行业“公安”理念，制定严格的安全制度，层层签订安全生产责任状，定期加强安全意识教育，在全公司上下着力培养公交“公安”理念，切实保证行车安全。同时，安全部门经常检查指导，及时完善各类安全设施，制定紧急预案，严格安全措施，坚决杜绝车辆带“病”上路、人员带“病”上岗。开展优质服务安全考核，形成优质服务长效机制；通过各种方式向员工及乘客宣传安全知识与演示应急逃生技巧等系列有效措施，促进了公司安全工作有序开展。全年发生事故60起，同比下降4.76%；重大交通事故3起，死亡3人；交通事故伤60人，同比下降4.76%；全年未发生任何生产事故。在“5·17”株洲红旗广场高架桥发生坍塌事故的几分钟前，一辆41路公交车正堵在高架桥下，驾驶员李莉安全意识强，及时耐心疏散乘客，避免了一场惨剧，成为一名享誉全国的公交英雄。二是切实规范行业“公德”行为，规范驾驶员的语言和行为，加强专项培训；建立严格的绩效考评制度，促使增强服务意识；积极开展节能减排等竞赛活动，促进服务质量的提高；建立服务监督机制，通过“承诺服务”、“投诉电话”、“群众监督日”、驾驶员持牌上岗等措施，主动将行业“公德”置于市民的监督之下，有力地强化了职工的职业道德感和工作责任感。认真处理社会监督投诉。办公室实施24小时值班制。全年，办理网络投诉251起，其中处理紧急网络舆论事件2起。接收办理的信件类投诉及建议共169起，其中，市人大代表建议提案21起，市长信箱114起，所有信访事件均做到认真答复，满意率高达98%。根据城市发展的趋势与市民出行的需要，优化调整线路19条，新开辟60路武广公交专线，完成红旗广场路段24座站亭安装建设工作，规范营运车辆行车标志和车厢服务标志，城区所有营运车辆的“三牌”、“五表”共计更换4656块，全年投入110万元用于车厢亮化，车容车貌、服务形象大为改观。创建安全优质服务文明窗口的示范线和点，打造一批新的优质服务品牌团队，公司T45路被省建设厅授予“工人先锋号”称号。三是不断扩大公交“公益”事业，积极实施德政工程，扩大惠民范围，回报社会。公司对老人、学生、盲残、现役军人实行优惠服务，每年向社会回馈达2000万元以上。贯彻市委书记陈君文视察公交的讲话精神，从10月1日起，豪华公交车实施降价惠民举措，持卡学生票价一律1元，成人最低票价1.3元。此次降价有35万持卡乘客享受优惠，公司年减少收入1000余万元。 【公司管理上台阶】一是调结构，强基础，经营管理上台阶。面对运营成本上升的经营困境，引进定量为主的关键指标考核与日常基础管理指标考核等方法，使公司管理出现4大转变：管理责任实现由“粗放化”到“精细化”的转变；考核由被动工作的“工作完成型”向主动工作的“绩效激励型”转变；管理责任人由“管理型”向“经营型”转变；考核由不及时、不透明的事后监控向及时公开的实时监控的转变。二是公交辅营科学管理各有特点，推动企业全面发展。结算中心圆满完成任务，对运行中的GPS智能调度系统进行完善与提升，此外ERP系统建设也是公司信息化管理措施之一，办公无纸化、信息化迈出可喜一步；物资中心将信息化系统注入到各项管理工作中，全方位保障物质供应；物业公司新增2台自动洗车机，满足了公交车自动洗车的服务要求；公交广告公司推行“品牌营销”战略，全年实现利润240万元，比上年增长10.1%；房产公司完成高家坳经济适用住房的规划、审批工作，规划占地面积8073.1平方米，建筑面积11210平方米，共建4栋60平方米～70平方米住房156套，解决了公司中低收入、无房户职工住房困难。