株洲市图书馆

【概况】2009年，株洲市自来水有限责任公司克服因全球金融危机、株洲市产业结构调整等因素致使售水量加速下降的影响，紧扣“改革、创新”主题，贯彻实施“人才兴司、品牌服务、多元发展”三大战略，经营活力明显增强，公众形象显著提升，各项工作再创佳绩。公司主业全年完成售水量12854.54万立方米，超出年计划2.84%；实现销售收入15669.08万元，比年计划增长616.08万元；综合水费回收率98.65%，产销差率18.7%，水质综合合格率99.91%，管网水压合格率100%，抢修及时率100%，用户满意率99.5%，均超额完成年度计划。公司先后荣获“全国城镇供排水行业突出贡献奖”、“中国供排水企业文化先进单位”、“全国女职工建功立业标兵岗”、“2008届湖南省文明单位”、“湖南省公用事业单位办事公开示范点”、“湖南省厂务公开民主管理工作先进单位”、“株洲市优秀企业”等多项荣誉。 【优化管理】2009年，公司不断完善战略、绩效、财务、人力资源等各项管理工作，夯实发展基础，向管理要效益。进一步整合资源要素，对组织机构“两撤三设”，优化职能流程，提高办事效率。导入“内部客户”理念，推行三条线“互为客户”考核评比，绩效考核体系更趋科学、合理；深入推行“全面预算管理”，实施集团网银，全方位提升资金运行和使用的安全性、效益性；对主材物资实施统一招标采购，全年采购成本与上年相比减少20%；实行消防栓取水许可证制度，规范用水秩序，全年稽查用水事件307起，追回损失122.71万元；圆满举办公司2009年QC成果评审暨首届成果发表会，二水厂水质管理小组荣获全国优秀QC小组称号。首次对抄表中心、收费中心试行模拟法人运作，将该方式作为薪酬激励机制的一个探索性管理创新。改革工作获得重大突破。水务集团组建方案获市政府批复，确定整合城市供排水资源，先集团运作、后培育上市的全新改革模式，集团组建的各项工作按计划有条不紊地进行。 【提升服务】2009年，公司始终坚持“以用户为中心，以满意为标准”的服务理念，强力推进企业服务转型。完善客户管理和走访制度，开辟绿色通道，主动上门为重点客户提供现场服务达30余次；组织召开大客户座谈会、消费者评议会，广泛接受社会监督；水韵热线与市长热线、市长信箱、消费者热线成功对接，24小时受理用户咨询与投诉，用户满意率为99.5%；推行短信告知水量、短信催收、公司网站及资讯频道停水信息发布、新增85个邮政代收水费网点等便民举措，让广大用户享受到更为周到的供水服务；积极推进一户一表改造，完成户表改造验收22771户，其中无人管理小区户表改造2941户，让老百姓得到实惠。 【保障水质】开展应急处理技术储备，首次在生产中应用强化混凝技术去除重金属污染，提高对原水微污染的应急处理能力；采用国内较为先进的干式应急投加系统，为有效应对微污染提供了保障；新设原水砷在线监测仪，并实施原水生物预警监测，及时掌握水质状况；强化应急体系建设，完成14个应急预案汇编，并逐一进行演练；成功应对湘江枯水期挑战，解决15起湘江水源突发性水质污染事件；顺利通过湖南省卫生监督所对公司4个水厂的量化分级验收，各水厂的出厂水浑浊度均控制在0.4NTU以下，基本达到106项水质指标的要求，一、二、四水厂被授予湖南省首批卫生量化A级单位称号。完成三水厂虹吸滤池配水系统和4个水厂加氯系统的改造，优化了水处理工艺。二、三水厂提质改造项目取得市发改委的立项批复，完成设计招标、现场查勘、初步设计评审等前期工作，被列为株洲市2010年重点建设项目。第二水源建设工作有效开展，编制完成《株洲市第二水源供水工程项目建议书》及相关评估报告，设立一批第二水源监测点并定期检测水质。 【管网建设】根据城市总体规划的调整，组织完成《城市给水管网总体规划》、《2009～2012年城市供水水质保障和设施改造规划》，以及云龙示范区供水项目的可行性研究报告；有力配合政府市政建设和重点工程，克服资金短缺等困难，投入资金4000万元，全年新增管网71.6公里，其中DN300以上管网28.81公里；及时高效地完成武广客运站、云龙示范区华强项目、天易示范区、红旗路改造等市政建设项目的供水前期工作和管线配套工程，做到城市道路和供水管网的同步敷设；顺利完成浙赣线红南桥过铁路护管涵给水工程，使东环线给水管网全线贯通，全市供水格局得到进一步优化。 【多元发展】2009年，公司多元发展战略凸显成效，下辖丰源水务投资建设有限责任公司积极开拓外部业务，与株洲首创公司开展市河西污水处理厂配套管网工程及提升泵站的施工合作，与株洲市政公司开展红旗中路给排水工程和绿化工程的施工合作，其他各分、子公司也根据自身特色与优势积极参与外部市场竞争。全年实现销售收入及利润分别比上年增长24.79%和3.99%。其中外部业务收入增长率达125.75%，超过公司三产成立以来全部外部业务产值的总和。