株洲市图书馆

【概况】中国人寿保险股份有限公司株洲分公司下辖9个支公司和3个行政营销部，与310家银邮服务网点建立了代理合作关系，开通了24小时的95519服务专线。公司有管理人员319名，保险营销员3000余人。2008年，中国人寿株洲分公司紧紧围绕“稳健经营，和谐发展”的3年战略规划，以岗位梳理为契机，以执行力建设为重点，以矩阵式考核为核心，真抓实干，公司各项工作均取得长足进步。
  一是整体绩效取得重大突破。全年共实现股份公司保费总收入89069万元，同比增长63%。其中，寿险及长期健康险首年保费收入57615万元，同比增长111%；寿险及长期健康险期交首年保费收入9288万元，同比增长18%；10年期（含10年）以上期交首年保费收入4426万元，同比增长36%。股份公司市场份额达53.21%，占据寿险市场主导地位。各项管理工作全面提升，在矩阵式考核中经营和管理指标得分排名均位居全省前列，跻身全省系统先进行列。
  二是发展基础进一步夯实。销售队伍规模明显壮大。3条业务线共新增人力687人，全年共举办新人岗前培训和代理资格考试各12期，取得代理人资格证1314人，全市系统业务员持证率达到99.1%。销售辅导能力明显提升。到年底，3条业务线组训、讲师队伍达到75人。全年共举办组训、讲师培训班7期。组训、讲师队伍的壮大，大大提高了对销售队伍的辅导数量和质量。销售管网实力明显增强。至年底，全市系统达成标保150万以上的农村营销服务部2个，标保100万以上的3个，80万以上的3个，60万以上的6个，总体较上年翻了一番；培育五星级网点1个、四星级网点11个、三星级网点15个。
  三是风险管控措施扎实推进，管控能力明显提高。以省保监局79号文件为核心，全力推行规范经营。坚决推行零现金收付费。通过开展《客户大回访、服务总动员》活动，以及报纸、电视、海报等多种手段，广泛宣传零现金收付费工作，鼓励广大客户积极参与，全年的非现金收付费率达到95%。扎实做好印章和单证管理。全面实行公章上收一级管理，严格执行单证管理制度，加大废旧单证和公章清理收缴力度，全年共清缴回收过期单证11万件，过期废旧公章186枚。认真做好客户回访。实现新单、失效保单等100%回访。强化监察职能。增加纪检监察部内控合规和销售督察的工作职责，加大了对全市风险防范和案件查处的力度。
  四是公司形象得到有力提升。一方面，公司外在形象全面升级。顺利完成分公司办公大楼和客户服务中心的建设启用，投资100多万元，完成株洲县、芦松、荷塘3个B柜面的装修改造，进一步更新了部分农服部的基础设施；另一方面，公司的内在品质进一步提升。全面推行“1+N”服务战略，积极实施“牵手国寿”客户服务举措，认真开展“国寿柜面服务年”活动，初步建立客户服务评价体系。公司顺利通过湖南省2008届文明建设先进单位的复查，被评为2008年“株洲市消费者信得过单位”，公司总经理傅晓琴荣膺“改革开放30年·株洲市科学发展突出贡献经济人物”称号。
  【创建学习型企业】2008年，公司围绕市委、市政府提出的建设“和谐株洲”的总体工作部署，制定出“创建学习型组织，推进全员阅读的目标体系”。成立以总经理傅晓琴为首的学习领导小组，提出“塑造学习型员工，创建学习型企业”。在硬件设施上，公司不遗余力，建立图书室、阅览室，图书室藏有图书1000多册，保证员工的阅读面。在制度上，公司新制定“三个一”学习计划，即每年推荐读1本书，每月组织机关人员集中学习1次，每年组织副经理以上中层骨干集中培训1次，并由人力资源部负责落实，将此项学习工作常抓不懈。此外，业务部门定期开展营销员技能培训，工会经常性组织开展绘画、书法、演讲比赛。2008年，公司荣获株洲市首届“读书月”活动“十大书香企业”称号。
  【标准化柜面建设】5月，株洲国寿新办公楼竣工暨客户服务标准店开业，芦淞、株洲县、荷塘支公司B柜面标准化门店的相继完工，公司的外部形象大幅提升。职场建设严格按照“五统一”标准：统一标语、统一宣传牌、统一办公桌椅及电脑格式摆放、统一员工司服、统一佩戴工作牌，整个职场规范而严谨。客户服务职场努力营造温馨氛围：设立客户接待室、咨询投诉室和客户休息区，添置饮水机、液晶电视，排队叫号机，在操作柜台前设置告示牌等，形成了国寿版的“麦当劳”。
  【开展“诚信我为先”活动】9月10日，公司“诚信我为先”活动开幕。活动围绕“诚信”开展一系列抓“源”治“本”工作。一是对全体销售人员进行“实实在在卖保险”的诚信教育活动，通过编发《营销员职业道德和行为规范手册》，举办营销精英技能培训班等多种方式，促使职业道德诚信教育的日常化，经常化和规范化。二是对消费者进行“明明白白买保险”的投保提示周宣传活动，建立消费者提示机制，发放《投保温馨提示扑克》、《投保提示书》等一系列消费者投保提示宣传工具，帮助消费者提高风险识别能力和自我保护能力。三是完善规规矩矩做保险的销售风险管控机制。通过系统监控、专项检查等方式，排查销售过程中风险点。整个活动把诚信教育和诚信实践有机结合，构建了“保险企业”、“保险消费者”、“保险销售人员”三位一体的诚信体系。