株洲市图书馆

【概况】2008年是株洲保险取得辉煌成绩的一年。保险业务得到了快速发展，保险主体不断增加，至年底，新增4家保险公司，全市共有保险机构27家，其中经营财产险业务的14家：中国人民财产保险股份有限公司株洲分公司、中国平安财产保险股份有限公司株洲中心支公司、中国太平洋财产保险股份有限公司株洲中心支公司、华安保险股份有限公司株洲中心支公司、天安保险股份有限公司株洲中心支公司、中华联合保险股份有限公司株洲中心支公司、中国大地保险股份有限公司株洲中心支公司、太平保险股份有限公司株洲中心支公司、安邦保险股份有限公司株洲中心支公司、阳光保险股份有限公司株洲中心支公司、都邦保险股份有限公司株洲中心支公司、中国人寿财产保险股份有限公司株洲中心支公司、中银保险股份有限公司株洲中心支公司、长安责任保险股份有限公司株洲中心支公司；经营人身险业务的12家：中国人寿保险股份有限公司株洲分公司、中国平安人寿保险股份有限公司株洲中支公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司株洲中支公司、新华人寿保险股份有限公司株洲中支公司、泰康人寿保险股份有限公司株洲中支公司、嘉禾人寿保险股份有限公司株洲中支公司、中国人保寿险股份有限公司株洲中支公司、合众人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、中英人寿保险股份有限公司株洲营销服务部、生命人寿保险股份有限公司株洲中支公司、民生人寿保险股份有限公司株洲中支公司、中国平安养老保险股份有限公司株洲中支公司；经营保险中介业务的1家：湖南泛华保险代理公司株洲分公司。保险四级机构（支公司、营销服务部）71家。保险社团组织1家：株洲市保险行业协会。全市保险从业人员9000多人。
  全市保险系统按照“速度、效益、诚信、规范“的要求，以服务为核心，加强行业自律，维护健康、有序的市场竞争秩序，促进了株洲保险业又好又快发展。全年全市保费收入211443万元，同比增加保费收入65712万元，增长率达45.09%，其中：财产险保费收入48992万元，占全市总保费收入的23.17%，同比增加11501万元，同比增长30.68%；人身险保费收入162451万元，占全市总保费的76.83%，同比增加54210万元，同比增长50.08%。各项赔款和给付达到68767.94万元，同比增加15148.72万元，其中：产险赔款36502万元，同比增加15548万元；寿险赔款和给付32265万元，同比减少399万元。全市保险深度为2.32%，保险密度为556.43元。
  中国人民财产保险
  【保费收入基本平稳】2008年，面对复杂多变的保险市场和前所未有的巨灾考验，面对“两面作战”中的各种困难，中国人民财产保险股份有限公司株洲市分公司广大员工，上下一心，狠抓业务发展。全年实现实收保费17708万元，其中车险实收保费11420万元，非车险实收保费4321万元，政策性农险实收保费1967万元。
  【农险业务较快发展】2008年，各县区支公司充分利用国家出台的政策性农业保险，加强与当地各级政府的联系，争取政府职能部门的支持。全市系统政策性农业保险业务实现签单保费2153万元，完成省公司下达年计划任务的117%；较上年同比增加保费464万元，增长幅度为28%。其中，水稻保险签单保费1727.3万元，能繁母猪保险签单保费331万元，油菜保险签单保费18.9万元，育肥猪保险签单保费29万元，常规农险签单保费47万元。
  【化解巨灾成绩显著】在2008年初的50年一遇的特大雨雪冰冻灾害以及6月的“凤凰”台风灾害中，公司迅速启动抗巨灾应急预案，成立理赔抢险救灾应急领导小组，建立层层分解任务，逐级落实责任的工作体系。公司员工团结一心，特别是战斗在一线的广大基层员工、95518专线员、查勘定损员，夜以继日地穿行于积雪覆盖的大山、森林，奔走在冰冻泞滑的城市、乡村、厂矿、社区，赢得客户的高度赞扬，取得了抗巨灾理赔工作的重大胜利。炎陵支公司查勘定损员刘国庆被总公司评为抗冰救灾先进个人；市分公司理赔中心、炎陵支公司及刘国庆、张唐群、张贱苟、李潺等4人被省公司评为抗冰救灾理赔先进集体和先进个人。市公司先后出动查勘车辆3800多台次，派出查勘人员12000多人次，共支付冰灾赔款7000多万元。支付因洪灾、“凤凰”台风造成的各类损失赔款1216万元，以最快速度帮助受灾企业和民众恢复生产和生活。
  【内部管控力度加大】一是加大承保管控。建立严格的出单员管理制度，规范承保业务操作流程，加强市场风险评估，执行公司各项再保险管理规定；严把承保质量关，积极配合省公司对企财险、工程险、货运险的承保及批退核保权。2008年，全市系统累计承保保单笔数为81563笔，保费18324.9万元；批退保单笔数7025笔，批退保费1268.5万元。二是加强财务管控制度的落实。全面推行预算管理，制定和落实《全市系统财务预算管理办法》、《株洲分公司2008年资金管理办法》等规定，确保资金的高度集中和“收支两条线”的全面落实。迎接广州稽核中心的检查；配合省公司财务质量大检查，杜绝“小金库”、“账外账”等违纪现象的发生。加大对各支公司的资金管理和财务工作质量检查力度，发现问题及时进行跟踪与整改，并对当事人进行处理与岗位调整。三是加强对应收保费管控。制订《应收保费管理实施细则》，明确领导负责制，严格执行“谁应收，谁负责”的原则，有效地杜绝应收保费的新增。四是落实“见费出单”制度，确保自然人业务零应收保费。五是严格落实保监会70号、湖南保监局89号文件精神，深入开展规范市场自查自纠活动，带头规范经营，维护市场竞争秩序。
  【服务保障稳步推进】一是成立“人保财险VIP车友会员中心”，为保费在4000元以上的家庭自用型客户实行六个方面的增值服务。据统计，2008年11月份以来，已有249名客户加入到“VIP车友会员中心”，享受代办车辆年检的会员增值服务的有8位，受到了会员好评。二是组织“迎奥运·文明出行”人保财险杯交通安全知识抢答赛，提高广大市民自觉遵守道路交通安全法规意识。三是开展以“理赔无忧”为主线活动，着力提高理赔速度和效率。全年全市系统接到各类有效报案33616件，同比增加5497件，其中车险26678件，同比增加2719件，非车险6938件，同比增加2778件。全市系统已决赔案件数26337件（含交强险），同比增加3577件，支付赔款18930万元，同比增加6864.5万元。
  中国人寿保险
  【概况】中国人寿保险股份有限公司株洲分公司下辖9个支公司和3个行政营销部，与310家银邮服务网点建立了代理合作关系，开通了24小时的95519服务专线。公司有管理人员319名，保险营销员3000余人。2008年，中国人寿株洲分公司紧紧围绕“稳健经营，和谐发展”的3年战略规划，以岗位梳理为契机，以执行力建设为重点，以矩阵式考核为核心，真抓实干，公司各项工作均取得长足进步。
  一是整体绩效取得重大突破。全年共实现股份公司保费总收入89069万元，同比增长63%。其中，寿险及长期健康险首年保费收入57615万元，同比增长111%；寿险及长期健康险期交首年保费收入9288万元，同比增长18%；10年期（含10年）以上期交首年保费收入4426万元，同比增长36%。股份公司市场份额达53.21%，占据寿险市场主导地位。各项管理工作全面提升，在矩阵式考核中经营和管理指标得分排名均位居全省前列，跻身全省系统先进行列。
  二是发展基础进一步夯实。销售队伍规模明显壮大。3条业务线共新增人力687人，全年共举办新人岗前培训和代理资格考试各12期，取得代理人资格证1314人，全市系统业务员持证率达到99.1%。销售辅导能力明显提升。到年底，3条业务线组训、讲师队伍达到75人。全年共举办组训、讲师培训班7期。组训、讲师队伍的壮大，大大提高了对销售队伍的辅导数量和质量。销售管网实力明显增强。至年底，全市系统达成标保150万以上的农村营销服务部2个，标保100万以上的3个，80万以上的3个，60万以上的6个，总体较上年翻了一番；培育五星级网点1个、四星级网点11个、三星级网点15个。
  三是风险管控措施扎实推进，管控能力明显提高。以省保监局79号文件为核心，全力推行规范经营。坚决推行零现金收付费。通过开展《客户大回访、服务总动员》活动，以及报纸、电视、海报等多种手段，广泛宣传零现金收付费工作，鼓励广大客户积极参与，全年的非现金收付费率达到95%。扎实做好印章和单证管理。全面实行公章上收一级管理，严格执行单证管理制度，加大废旧单证和公章清理收缴力度，全年共清缴回收过期单证11万件，过期废旧公章186枚。认真做好客户回访。实现新单、失效保单等100%回访。强化监察职能。增加纪检监察部内控合规和销售督察的工作职责，加大了对全市风险防范和案件查处的力度。
  四是公司形象得到有力提升。一方面，公司外在形象全面升级。顺利完成分公司办公大楼和客户服务中心的建设启用，投资100多万元，完成株洲县、芦松、荷塘3个B柜面的装修改造，进一步更新了部分农服部的基础设施；另一方面，公司的内在品质进一步提升。全面推行“1+N”服务战略，积极实施“牵手国寿”客户服务举措，认真开展“国寿柜面服务年”活动，初步建立客户服务评价体系。公司顺利通过湖南省2008届文明建设先进单位的复查，被评为2008年“株洲市消费者信得过单位”，公司总经理傅晓琴荣膺“改革开放30年·株洲市科学发展突出贡献经济人物”称号。
  【创建学习型企业】2008年，公司围绕市委、市政府提出的建设“和谐株洲”的总体工作部署，制定出“创建学习型组织，推进全员阅读的目标体系”。成立以总经理傅晓琴为首的学习领导小组，提出“塑造学习型员工，创建学习型企业”。在硬件设施上，公司不遗余力，建立图书室、阅览室，图书室藏有图书1000多册，保证员工的阅读面。在制度上，公司新制定“三个一”学习计划，即每年推荐读1本书，每月组织机关人员集中学习1次，每年组织副经理以上中层骨干集中培训1次，并由人力资源部负责落实，将此项学习工作常抓不懈。此外，业务部门定期开展营销员技能培训，工会经常性组织开展绘画、书法、演讲比赛。2008年，公司荣获株洲市首届“读书月”活动“十大书香企业”称号。
  【标准化柜面建设】5月，株洲国寿新办公楼竣工暨客户服务标准店开业，芦淞、株洲县、荷塘支公司B柜面标准化门店的相继完工，公司的外部形象大幅提升。职场建设严格按照“五统一”标准：统一标语、统一宣传牌、统一办公桌椅及电脑格式摆放、统一员工司服、统一佩戴工作牌，整个职场规范而严谨。客户服务职场努力营造温馨氛围：设立客户接待室、咨询投诉室和客户休息区，添置饮水机、液晶电视，排队叫号机，在操作柜台前设置告示牌等，形成了国寿版的“麦当劳”。
  【开展“诚信我为先”活动】9月10日，公司“诚信我为先”活动开幕。活动围绕“诚信”开展一系列抓“源”治“本”工作。一是对全体销售人员进行“实实在在卖保险”的诚信教育活动，通过编发《营销员职业道德和行为规范手册》，举办营销精英技能培训班等多种方式，促使职业道德诚信教育的日常化，经常化和规范化。二是对消费者进行“明明白白买保险”的投保提示周宣传活动，建立消费者提示机制，发放《投保温馨提示扑克》、《投保提示书》等一系列消费者投保提示宣传工具，帮助消费者提高风险识别能力和自我保护能力。三是完善规规矩矩做保险的销售风险管控机制。通过系统监控、专项检查等方式，排查销售过程中风险点。整个活动把诚信教育和诚信实践有机结合，构建了“保险企业”、“保险消费者”、“保险销售人员”三位一体的诚信体系。（鄢家跃）
  中国平安财产保险
  【概况】2008年，中国平安产险株洲中心支公司在冰雪灾害、职场搬迁、金融危机、合规经营等复杂情况下，紧紧围绕重点三级机构“超常规发展”战略目标及“市场+5”跨跃发展行动方针，业务逆势而上，主要指标均达预期目标。全年完成保费收入4914万元（其中：车险3262万元，财险1094万元，意健险583万元），保费收入增长率28.7%，超市场增长率15%，刷新历史记录；处理各类赔案8804件，共计赔款金额4435万元（其中：车险赔案6647件，车险赔款1567.3万元，占赔款总额的35.3%）；综合成本率为94.7%，实现承保利润220万元。
  【成功设立2个分支机构】根据国务院国发〔2006〕23号《国务院关于保险业改革发展的若干意见》文件精神，为实现总公司“跨越式发展，四年翻一番”的奋斗目标，2008年，中支公司仍然把铺设四级机构作为重点工作之一，严把质量关和效率关，在充分调查了解田心地区、茶陵县经济发展状况、保险市场潜力的前提下，作出切合实际的可行性分析报告，经湖南省保监局批准，于2008年8月、2008年12月成功挂牌设立中国平安财产保险股份有限公司田心营销服务部、中国平安财产保险股份有限公司茶陵营销服务部。
  【荣获“2008～2009年度消费者信得过单位”称号】2008年，公司积极申报“2008～2009年度消费者信得过单位”，并为此作出不懈的努力，内抓管理、外树形象，通过不断强化员工队伍诚信维权教育，员工诚信展业执行力得以极大的提高，客服质量得到广大客户的充分认可。在2008～2009年度消费者信得过单位的评选过程中，公司通过层层筛选，光荣地登上“2008～2009年度消费者信得过单位”荣誉榜。
  【全力打造中国平安产险第五届客户服务节】2008年，平安成立20周年，为感谢广大客户对平安的长期支持与信任，充分发扬平安回馈社会、回馈客户的优良传统，株洲中心支公司在总、分公司的统一部署下，结合株洲实际全力打造中国平安产险第五届客户服务节。公司通过地毯式客户拜访、教师节客户活动、发放客户救援服务卡、保险知识进社区等一系列活动的开展，实现公司“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上”的承诺，宣导平安专业创造价值的经营理念和以客户为导向的经营策略，聆听客户对承保、理赔、保险产品、服务态度等各个方面的意见和建议、了解客户需求。通过为期3个月（2008年6月1日～2008年8月31日）的“客服节”活动，把平安的关怀、平安的优质、差异化服务送给每位客户，让平安客户深切地感受“平安”有情，“平安”是福，平安永远在身边。
  中国平安人寿保险
  【概况】中国平安人寿保险股份有限公司株洲中心支公司共为近10万名客户提供保险保障、投资理财等各项金融服务，公司拥有500多名寿险销售人员和49名管理员工，下辖株洲县、醴陵和攸县3个分支机构。2008年实现保费收入12556.23万元，理赔1462件，支付赔款646万元，满期给付金额2630.1万元，纳税116.09万元，市场占有率稳居全市第二。
  【业务稳定发展】一、继续推进“挑战新高”、“二元化发展”的战略，加紧探索在县域发展的新模式，实现有效持续的增长。2008年7月份开始搭建二元市场的经营，将攸县二元网点作为公司业务的突破点，业绩平台逐步提升。二、在大力发展寿险销售代理人队伍的同时，积极调整销售队伍的年龄及学历结构：代理人大专及以上学历占比42.9%，越来越多年轻新人的加入让整个销售队伍更加朝气蓬勃，促进了公司持续健康发展。同时，努力提升代理人的保险专业技能和服务品质，优化培训机制和产品结构，将保险回归到向客户提供全面完善的保障上来。三、为了拓宽发展渠道，扩大业务领域，公司于7月份开始重新筹备开展银保业务，至年底已开拓工商银行、交通银行等银保渠道，与11个银行网点达成合作协议。
  【开展十三届客户服务节】为更好地服务客户，回馈社会，公司于6月6日成功启动2008“相伴成长、共享平安”第十三届客户服务节活动。为期2个月的“客服节”举办平安社区欢乐行、少儿知识竞赛和少儿才艺比赛等一系列活动，得到了广大客户的积极响应，共有近2万名客户参与。许多选手通过比赛舞台展示了自己的风采，让更多的客户了解和认同平安。此次活动荣获分公司“优秀组织奖”。
  【公司搬迁】4月29日，公司办公职场从芦淞区人民中路37号五交化大楼搬迁至天元区韶山路188号长江中央商务大厦B座1、2、3、5楼。新职场地处河西繁华金融街，交通便利、环境优美。精心打造的二代标准化门店温馨美观，向广大客户提供、规范全面的一站式服务，赢得了客户对平安的良好口碑。
  中国太平洋财产保险
  【概况】2008年中国太平洋财产保险股份有限公司株洲中心支公司从优化人力资源配置入手，积极探索新的展业方式，严抓内部管理，提升服务质量，全司各项工作取得新的突破，业务规模取得跨越式发展。全年实现保费收入近3000万元，同比增长32.5%。由于积极参加抗冰救灾，公司团支部还被共青团湖南省委授予“抗冰救灾先进集体”荣誉称号。
  【积极开拓市场】一、认清市场发展趋势，主动开拓新市场。扩展代理渠道，和各大银行建立合作关系同时，又与汽贸中心、汽车俱乐部等相关单位建立业务代理。继攸县之后，茶陵增设新机构于6月19日正式开业，大大增强了业务辐射能力。二、一切以客户为中心，提供更便利贴心服务。在人口较集中的社区建立业务流动服务点，为客户提供上门服务。三、树立正确可持续发展观，调整业务结构。经研究决定放弃不合理的垃圾保费；同时加大与大项目管理单位接洽力度。2008年，取得项目单位信任，成功签下厦成高速汝城至郴州段保险，签单保费达1044万元。
  【严抓管理提升服务质量】为认真贯彻保险业诚信建设的要求，进一步提高客户服务质量水平，积极引导公司员工牢固树立“客户满意是最高服务标准”的服务理念，优化服务流程，注重服务细节，公司实施一系列管理制度。一是“限时”观念深入人心。实行晨会点名制度，对客户服务部进行军事化训练及管理。二是开展服务现场质量评比，要求窗口人员微笑服务，倾听客户诉求，准确解释说明，接待咨询、投诉无推诿、拒绝、搪塞、怠慢现象。要求理赔人员手机24小时开机，服务电话在第3次振铃之前要接通。查勘定损限时：市区内30分钟内到达；郊区1小时内到达；远郊3小时内到达。2008年客户服务部工作取得显著效果，工作效率明显提高，客户满意度得到提升。
  新华人寿保险
  【概况】2008年，株洲寿险市场竞争十分激烈，市场形势迅速变化，监管环境日益规范。株洲新华保险公司密切关注同业策略及发展态势，审时度势，坚持内外兼修，追求质量与速度领先。截至2008年底，完成总保费1.44亿元，，跃居株洲市场第二位。
  业务规模加速攀升。公司在坚持可持续发展的同时，坚持“加速度追求”业务增长，不断创造更高的业务平台。截至12月底，实现总保费收入1.44亿元，同比增长75.6%；新契约完成标准保费2111万元，同比增长6%；趸交业务完成保费6568万元，同比增长244%；续收业务实现保费收入5775.3万元，同比增长15.33%；续收业务完成5.17亿元，同比增长31%。
  结构优化领先对手。至2008年底，株洲新华个人业务新契约、个人业务续期、银代期缴和续期累计达到9500万元，期缴型业务占比达66%以上，优化的业务结构得到了监管部门的高度评价。作为核心业务的期缴保费近3500万元，同比增长391.24%，市场份额超过30%，位居株洲保险市场前列，形成价值最大化下的一枝独秀。