株洲市图书馆

【概况】2009年，株洲市城市客运管理处以文明窗口创建活动和同城“四创”活动为载体，紧紧围绕“稳定、创建、发展”的目标，优环境，保稳定，维护行业正常营运秩序；打造“城市名片”，加大行业精神文明建设；加强行业监管，推动行业健康、稳定发展；加大投入，强化培训，认真考评，加强宣传，积极开展行业“四创”。全市出租车行业的车容车貌及驾驶员的服务水平整体提升，行业管理水平跃居全省前列。年内，株洲市城市客运管理处被湖南省建设厅授予“2008年度全省城市公共交通管理先进集体”荣誉称号。株洲万发实业有限公司被授予“2008年度全省城市公共交通文明企业”荣誉称号。株洲海联出租汽车有限公司驾驶员沈智勇、株洲市大地出租车公司驾驶员田建国、株洲市城市客运管理处郭力嘉被授予“2008年度全省城市公共交通先进个人”荣誉称号。
  【维护行业稳定，促进行业和谐】一是规范企业收费行为，为驾驶员减负。2009年5月，联合物价行政主管部门对出租车企业的服务行为收费及经营权收费承包标准进行重新核准，并对执行情况进行落实与监管。二是积极推进GPS终端在出租车行业的推广。三是妥善、及时地发放2009年上半年出租车燃油补贴（1685.77元/车）。四是实施出租车行业甲流防控工作。11月，下发《株洲市出租汽车行业防控甲型H1N1流感的通知》及告全体驾驶员的公开信，要求各出租车公司及驾驶员定期对营运车辆进行消毒，切实做好出租车行业甲型H1N1的防控工作。12月，组织首批350名出租车驾驶员注射甲流疫苗。
  【开展行业“四创”打造“城市名片”】2009年，全市出租车行业继续加大投入，强化监督，引入长效机制，围绕行业“四创”目标，抓落实。效果非常明显，出租车行业车容车貌、服务水平发生了质的飞跃。一是坚持以投入促硬件提升。在经费不足的情况下，要求行业自主筹集资金300余万元，促使硬件的完善，为营运车辆配置白色座套，统一着装上岗等，实行车辆每日清洗的制度。二是坚持以培训促素质提升。全年共组织全行业出租车驾驶员培训3期，培训出租车驾驶员9000余人次，派专人参加出租车公司组织的每月安全例会。在出租车驾驶员岗位培训中引入案例教学法，将行业“四创”过程中的热点、难点、乘客投诉等方面的问题，引导出租车驾驶员剖析、领会并付诸行动。三是坚持以考评促管理提升。采取不定期路检路查的方式督促出租车整改，全年共检查车辆23000余台次，责令不合创卫要求的车辆停业整改、重点对象约谈400余人次，引导驾驶员自觉投身行业“四创”。四是坚持以宣传促思想提升。深入出租车企业、经营者、驾驶员中发放创卫宣传资料，全年共发放资料20000余份；充分利用电视、电台及自办的报纸《株洲出租汽车报》等媒介，积极向广大出租车驾驶员宣传“四创”相关知识、要求，并定期公布客运管理处路面检查结果，督促公司、经营者及驾驶员自行整改，努力提高服务水平。五是以打造“城市名片”为主题，以提升出租车行业从业人员整体素质为目标，多形式持续开展行业文明窗口创建活动。开展行业总结表彰大会极大地增强行业的凝聚力；组织100余辆出租车免费为“两会”代表服务，共计1200余人次；慰问特困驾驶员，组织为遇难驾驶员捐款，让从业人员感受亲人般温暖。
  【规范管理促进发展】一是严格把好“三证”办理关和驾驶员准入关。全年共计受理车辆更新212台次；办理发放运营证230余本；办理或换发服务资格证1831本；发放临时运营证286本。针对出租车驾驶员更换过于频繁的情况，在受理时进行层层把关，对驾驶员与公司签订的合同、驾龄等相关情况都进行严格的审核。二是加强稽查，净化客运市场；认真履行服务承诺，及时处理乘客投诉。全年上路检查出租车16000余台次，查处非法安装出租汽车客运设施或标识标志的车辆7台，纠正出租汽车违章违规4300余起，对违章违规驾驶员培训教育263人次、行政处罚126人次。受理投诉796起，处理投诉796起，投诉处理、答复率100%，满意率在95%以上。三是加强对出租车经营权管理。5月份起，禁止经营权私下转让和营运车辆的私下过户或承包合同的私下转包行为，以制止出租车企业和驾驶员高价炒作或变相炒作经营权。四是全面清理登记经营车主信息。从11月起对全市各出租车经营企业的在册经营车主信息进行全面的清理，并将采集的信息汇总，以便及时掌握经营车主的相关信息。五是规范行政行为、提高办事效率。进一步规范行政行为，在行政许可时限的基础上进一步缩短办理时限，各项证件的办理时间均缩短至10个工作日（特殊情况除外）。