株洲市图书馆

【概况】2009年，中国人寿保险股份有限公司株洲分公司在逆势中前进，在转型中发展，取得一定的成绩，在全省系统矩阵式考核中实现保2A类公司的预定目标。
  一是业务指标在调整中稳增。全年完成总保费收入85184万元，其中首年新单保费48995万元，新单期交保费11092万元，10年及以上期交新单保费5998万元，短险保费4044万元，续期保费32501万元，续期保费同比增长15.4%。代理产险保费收入939万元，同比增长45%。截至2009年底，市场份额为53.3%，领先主要竞争对手42个百分点，高于全省系统7.3个百分点，进一步巩固了市场主导地位。
  二是业务品质在增长中优化。一方面业务结构明显优化。2009年，期交新单占新单保费22.6%，同比提高7个百分点，10年及以上期交新单占期交新单54%，同比提高16个百分点。3条销售渠道主责分明。个险完成10年及以上期交新单保费5883万元，占个险期交新单总量的79%，高出全省系统4个百分点，同比提高32个百分点。银保期交新单实现突破，完成期交保费3678万元，是上年同期的2.1倍。意外险保费2210万元，占短险保费的54%，同比提高7个百分点。另一方面，业务品质明显提升。精算指标在全省排名第三，其中综合退保率2.93%，短险综合赔付率42.8%，分别低于全省平均水平0.4和1.22个百分点。死亡重疾赔付控制率保持在0.45，个险续收率为95.57%。
  三是发展基础在努力中夯实。销售渠道建设取得新进展。全年个险新增人力701人，持证率达98%，年末标团104个，有效人力2230人。销售能力得到进一步提升。季均举绩人力达1523人，举绩率达76.2%，同比增长11%。10年及以上期交件均保费达到2722元，高出全省系统393元。收展部建设初见成效。年末城区收展队伍达130人，组织架构初具规模，制度建设日趋完善，日常管理日渐科学。银保经受住市场竞争和监管政策变化的双重考验，新开发交行、招行、长沙银行等新的合作渠道，进一步巩固市场份额，其中新单保费市场份额达55.3%。全面启动银保《基本法》和511工作模式，切实加强客户经理和理财经理队伍建设。全年新增70人，打造3个标准团队，人力规模达210人。团险积极主动适应政府政策变化，经受住了城镇居民医疗保险对学生险的冲击，取得双赢局面。同时进一步巩固教育、计生、工会、妇联等传统行代阵地。开发农行小额信贷保险业务。全年新增有效人力28人，队伍规模达133人。支公司建设取得明显成效。在省公司《十六强支公司（营销部）评选办法》的指导下，分公司及时出台实施细则，醴陵、天元和营销部成功入围全省“十六强”候选单位，为2010年的跻身“十六强”增强了信心。
  四是经营风险在管控中降低。内控制度得到有效落实。年内公司对收付费零现金制度落实情况进行“回头看”，续期业务转账授权率达到78.8%，超过省公司考核标准8.8个百分点，非现金收付费占比达98.64%，新单业务实现百分之百银行转账收费。财务部门加强费用和资金调控，有效控制运营费用，日平均资金余额控制在500万元以内。圆满完成税收自查自纠，避免了税务风险。单证管理体系改革平稳过渡，实行“管用分离”，“单证管理办法”得到有效执行，组织2次大规模单证清理工作，清理回收各类废旧单证近10万份。全面实现印章远程系统管理，切实加大印章检查力度，有效杜绝了印章管理风险。客户回访得到严格执行。新单实现100%回访，切实加强对失效保单、质押保单、委托件和借款保单的有效管理，组织工作组对全市232个进入养老金领取期的客户开展生存调查，杜绝了冒领生存金的漏洞。坚持不懈的做好反洗钱工作。初步建立风险防范、风险预警和风险评估三大系统，开展“诚信我为先”的宣传推广工作。有效加强业务系统的远程监控，按月分析数据，按季检查指导，确保各项数据的真实可靠。在全省系统考核中财务费用和内控指标得满分。
  五是服务水平在创新中提升。基础设施进一步完善。投入130多万元，相继完成炎陵、荷塘、攸县B柜台和收展部的装修，更新部分农服部的办公设施。理赔时效大大缩短，短险平均时效3.96天，长险平均时效7.12天，均大大低于保监会的相关规定。内在品质进一步优化。“国寿客户节”和“牵手”系列客户活动开展的有声有色，主办《株洲市民文化大讲堂》和《消防知识讲座》各1期，组织148位钻石卡、金卡客户开展健康体检、“姚明杯”篮球赛和羽毛球赛等活动。发放“国寿鹤卡”7万余张，发放VIP客户卡1513张，签订特约商户69家，极大提升了客户对国寿“1+N”服务品牌的认知度。
  【总公司董事会风险管理调研组到公司调研】11月5～7日，总公司董事会风险管理委员会主任马永伟（原中国保监委主席）一行到公司就风险防范工作进行调研。马永伟主席一行听取公司风险防范工作汇报，并深入醴陵、茶陵、炎陵支公司，慰问员工。对公司业务发展、队伍建设以及风险防范工作给予了充分肯定，并寄语公司：一是在发展的同时，加大业务结构调整，确保可持续健康发展。二是要加强风险管理，确保健康发展。三是要发扬艰苦奋斗的精神，加大成本管理，提高经营效益。
  【开展“3·15”诚信维权宣传月活动】2月13日～3月15日，公司开展“3·15”诚信维权宣传月活动，活动由湖南保监局和省消费者委员会发起，旨在进一步提升保险公司的诚信意识，实现“投保不难，理赔不难”的保险消费和谐。在“诚信维权月”活动中，通过客户大回访、义务提供咨询、公司服务满意度调查、赠送客户金融企业第一服务卡——国寿贺卡、一封客户感谢信、上门为客户提供保单体检，保险咨询等一系列附加值服务活动，提高保险消费者信心，树立公司形象。
  【快速兑付巨额赔款】被保险人汪先生家住株洲市天元区，从1999年5月起分别在公司购买重大疾病终身保险、国寿鸿裕两保险、国寿鸿鑫两全保险，累计缴纳保险费251000元，合计风险保额79万元。2008年12月5日被保险人汪先生在云南省富砚高速公路发生车祸当场身亡，2009年2月3日接到被保险人妻子钟女士报案，随后公司客户服务中心迅速组织查勘，经过调查、走访、取证、认定属保险责任，决定按保险条款约定赔付79万元，于2009年2月17日将巨额赔款通过银行转账方式支付给被保险人爱人钟女士。这是公司有史以来最大的人身意外给付案。
  【开通医疗保险实时赔付系统】为给客户提供及时便捷的赔付服务，打造保险核心竞争力，2009年9月，公司与株洲市人民医院共同商定试点上线医疗保险实时赔付系统。客户办理出院手续后，现场就可以领到医疗保险金。实时赔付系统的开通，让国寿客户真正享受到“零时间、零距离”的理赔服务，为医院创造了及时救治危重病人的费用保障条件，赢得了广大医疗客户的信任和赞扬，实现了医疗保险理赔服务管理网络化，形成资源整合，实现共享，创造多赢的和谐局面。