株洲市图书馆

【概况】2009年，中国电信股份有限公司株洲分公司紧紧围绕“优质高效抓发展，扎扎实实打基础”两大主线，全面务实地推进各项工作，取得全业务运营良好的开局。
  聚焦客户感知，深入推进优质服务工程、基础服务攻坚行动及全业务服务达标活动，取得显著成效。窗口服务质量提升显著。10000号接通率大幅提升，基本实现受理、派单、处理、回访和考核“5个100%”；开发前台选号查询系统，营业厅客户现场受理时限基本实现“临柜5分钟”；强力推动多渠道便利性缴费工程，简化各类自助缴费步骤，提高缴费成功率，有效提升了客户感知。装维服务水平全面提升。强力推行宽带“2小时上门、24小时守候、24小时装机”服务标准，装维指标全面提升，电话宽带查修及时率提升到97.54%，城区品牌宽带2小时上门及时率达到97.65%；品牌宽带装机全程平均历时短到为29小时；品牌宽带修复平均历时缩短为8小时。
  【提升网络品质】移动网络质量明显提升。2009年新建、扩容、升级基站458个，新建室内分布系统36套，重点加强市区、县城和发达乡镇的覆盖和市区的EV-DO建设，移动网络实现所有乡镇全覆盖，办公楼和商业楼基本覆盖，用户使用移动业务的感知显著提升。宽带网络能力跨越升级。全年城区新建接入点、新建DSLAM下移点共210个，城区宽带4M接入能力达96%，8M接入能力基本可以满足客户需求，城域网出口带宽达到经济发达地区水平。
  【189“天翼”品牌亮相】1月8日上午9时，省地县三级同步启动中国电信互联网手机189新号段的正式放号，正式在株洲市推出中国电信移动通信的“天翼”品牌。市政府、行业主管领导、新闻界主流媒体以及企事业单位出席启动仪式，共同见证互联网手机189号段在株洲的正式放号。至此，国内三大运营商在株洲市的全业务经营竞争也进入一个新的阶段。
  【信息化建设新亮点3G业务率先上市】4月15日，中国电信株洲分公司3G业务在三大运营商中率先上市。3G业务使株洲市民都能生活在有线、无线宽带相结合的立体无缝网络中，享受随时随地的高速上网。
  【全国首个采用3G技术建设的数字城管系统落户株洲】8月30日，株洲分公司与株洲市城管局签订“数字城管”项目建设合作协议。该协议涵盖数字城管软硬件集成项目系统集成服务及城管通服务等建设。它是全国“数字城管”系统中第一个采用3G技术建设的工程项目，是中国电信在全国范围内建设的首个CDMA“数字城管”系统，是湖南电信在省内承接建设的首个大型综合“数字城管”系统工程。它为株洲在“长株潭”城市群“两型”社会综合配套改革中增添了新的动力和魅力。
  【株洲市政府与中国电信湖南公司签订“十大信息化工程”战略合作协议】12月28日，株洲市政府与中国电信湖南公司在株洲签订“十大信息化工程”战略合作协议。协议约定，株洲市政府在推进信息化建设工作中，将优先选择主导运营商中国电信株洲分公司作为战略合作伙伴。双方将建立长期稳定友好的合作关系，株洲市政府优先考虑中国电信承接各类信息化建设项目，电信公司发挥网络投资、技术、人才和服务方面的优势，提供技术咨询支撑与服务，共同推动“十大信息化”工程。