株洲市图书馆

邮政
  【概况】2009年，株洲市邮政局积极发展新的业务增长点，加快改革与发展步伐，强化企业管理，提升服务水平，各方面工作都取得新的成绩。全市实现业务收入14428万元，增幅14.27%。年内，株洲市邮政局获湖南省邮政系统绩效考核一等奖、营销体系建设优秀组织一等奖、纪检监察工作“先进集体”、平安工程“先进单位”、新闻宣传“先进单位”等荣誉称号，在全市创建文明城市窗口行业规范化服务社会测评中，位列通信、金融等同类行业第一，并以综合得分第三名的成绩进入规范化窗口前三甲。
  【邮储网点改造基本完成】2009年，株洲市邮政局继续狠抓余额规模增长，引入更多金融产品，扩大经营范围，完善邮储服务功能；通过加快硬件建设改造进程和提升金融从业人员整体素质，健全金融市场营销体系，完善大客户维护、管理工作，全面实施邮政储蓄的转型会战。截至2009年底，全市通过省公司验收达标的金融旗舰店和形象店34个，达标率居全省邮政前列。其中投资70余万元的天台路旗舰店于2009年6月完成改造，营业面积由原来的120平方米扩大到540平方米，舒适的环境、优良的服务，成为全省邮政旗舰店的一个典范，在硬件设施上达到专业银行标准。
  【投递平台建设获嘉奖】6月8日，《人民日报》刊登作家聂鑫森一篇反映株洲邮政投递服务质量的文章《不断延伸的邮路》，引起社会各界的广泛关注。国务院副总理张德江作出重要批示：“此文是对邮政职工的肯定和鼓励。建议《中国邮政报》转载，教育广大邮政职工更好地为人民服务。”国家邮政局局长马军胜指示：“张德江副总理的重要批示是对邮政工作的最大鼓励和鞭策……”湖南省邮政管理局、省邮政公司对此高度重视，分别指派相关人员到株洲进行实地考察调研，对文章中所提到的王塔冲邮路及株洲邮政打造“体制新、机制新、服务新、形象新、能打硬仗”的“四新一硬”投递新军情况进行考察调研，对株洲邮政近年来在投递网络组织、投递基础设施建设、投递员队伍建设、服务质量整治等方面表示肯定。
  【推进集邮之家基地活动】2009年，湖南省集邮协会先后为株洲车辆厂、机务段授牌“集邮者之家”，授予株洲市二中“青少年集邮示范基地”。株洲市邮政局积极组织二中集邮特色班参加中华集邮联开展的庆祝新中国成立60周年《祖国颂》集邮教学（讲座）活动，在省公司组织的评比中荣获二等奖。
  电信
  【概况】2009年，中国电信股份有限公司株洲分公司紧紧围绕“优质高效抓发展，扎扎实实打基础”两大主线，全面务实地推进各项工作，取得全业务运营良好的开局。
  聚焦客户感知，深入推进优质服务工程、基础服务攻坚行动及全业务服务达标活动，取得显著成效。窗口服务质量提升显著。10000号接通率大幅提升，基本实现受理、派单、处理、回访和考核“5个100%”；开发前台选号查询系统，营业厅客户现场受理时限基本实现“临柜5分钟”；强力推动多渠道便利性缴费工程，简化各类自助缴费步骤，提高缴费成功率，有效提升了客户感知。装维服务水平全面提升。强力推行宽带“2小时上门、24小时守候、24小时装机”服务标准，装维指标全面提升，电话宽带查修及时率提升到97.54%，城区品牌宽带2小时上门及时率达到97.65%；品牌宽带装机全程平均历时短到为29小时；品牌宽带修复平均历时缩短为8小时。
  【提升网络品质】移动网络质量明显提升。2009年新建、扩容、升级基站458个，新建室内分布系统36套，重点加强市区、县城和发达乡镇的覆盖和市区的EV-DO建设，移动网络实现所有乡镇全覆盖，办公楼和商业楼基本覆盖，用户使用移动业务的感知显著提升。宽带网络能力跨越升级。全年城区新建接入点、新建DSLAM下移点共210个，城区宽带4M接入能力达96%，8M接入能力基本可以满足客户需求，城域网出口带宽达到经济发达地区水平。
  【189“天翼”品牌亮相】1月8日上午9时，省地县三级同步启动中国电信互联网手机189新号段的正式放号，正式在株洲市推出中国电信移动通信的“天翼”品牌。市政府、行业主管领导、新闻界主流媒体以及企事业单位出席启动仪式，共同见证互联网手机189号段在株洲的正式放号。至此，国内三大运营商在株洲市的全业务经营竞争也进入一个新的阶段。
  【信息化建设新亮点3G业务率先上市】4月15日，中国电信株洲分公司3G业务在三大运营商中率先上市。3G业务使株洲市民都能生活在有线、无线宽带相结合的立体无缝网络中，享受随时随地的高速上网。
  【全国首个采用3G技术建设的数字城管系统落户株洲】8月30日，株洲分公司与株洲市城管局签订“数字城管”项目建设合作协议。该协议涵盖数字城管软硬件集成项目系统集成服务及城管通服务等建设。它是全国“数字城管”系统中第一个采用3G技术建设的工程项目，是中国电信在全国范围内建设的首个CDMA“数字城管”系统，是湖南电信在省内承接建设的首个大型综合“数字城管”系统工程。它为株洲在“长株潭”城市群“两型”社会综合配套改革中增添了新的动力和魅力。
  【株洲市政府与中国电信湖南公司签订“十大信息化工程”战略合作协议】12月28日，株洲市政府与中国电信湖南公司在株洲签订“十大信息化工程”战略合作协议。协议约定，株洲市政府在推进信息化建设工作中，将优先选择主导运营商中国电信株洲分公司作为战略合作伙伴。双方将建立长期稳定友好的合作关系，株洲市政府优先考虑中国电信承接各类信息化建设项目，电信公司发挥网络投资、技术、人才和服务方面的优势，提供技术咨询支撑与服务，共同推动“十大信息化”工程。
  移动通信
  【概况】2009年，中国移动通信集团湖南有限公司株洲分公司努力克服金融危机和行业重组带来的不利影响，积极应对挑战，圆满完成各项工作任务，保持市场主导地位。客户规模不断扩大，全年净增通话用户23.18万户，净增市场份额89.34%，期末通话用户175.05万户，市场份额达80%，实现运营收入12.61亿元，比2008年增长14.38%。年内，公司获“全国精神文明建设先进单位”、“湖南省信息化建设贡献奖”、“党建帮扶先进集体”、“消费者信得过单位”、“综合治理先进单位”、“对外宣传工作先进单位”等多项荣誉称号。
  【业务快速发展】株洲移动公司在业务保持快速增长的同时，保证发展质量，全年量收增幅比为2.26，中高端客户保有率83.53%，集团客户保有率98.58%，均超过挑战目标，取得中高端、集团客户保卫战的全面胜利。启动G3营销，开始TD的正式商用，推出188号段进一步提升全球通品牌价值。电子商务月均活跃用户4.3万户，手机支付/手机钱包试商用工作以200%的完成量排名全省第一，全年累计手机支付客户25.27万户，稳居全省第一。启动农村区域化营销，实施“159信息惠农工程”，基本实现“一村一站、一村一代表”的村级渠道架构。实施6个中心营业厅G3体验区的改造和140台自助终端设备投放；新增代理网点155家，渠道网点共计2916家，渠道营销力量进一步增强。通话用户市场份额达80.1%，规模优势更加明显，网大自然优惠多，客户优惠越来越多。
  【信息服务迈上新台阶】全年重点新业务客户规模月均19.15万户，电子商务月均活跃用户4.3万户。加强集团客户拓展与合作取得新进展，与12家模块单位及多家重点集团单位签订“全面合作协议”；以芦淞商圈作为目标区域开展聚类客户试点；在株化集团和湖南工业大学科技学院发展电子商务和一卡通近7000户，取得“第一个大型集团单位应用，第一个校园应用，一卡通用户数第一”三个第一的突出成绩。扎实推进农村信息化建设，发展农信通8.02万户；重点推进有线宽带网及校园能力建设；建设2009年株洲城市治安电子防控系统扩建工程，新建300个监控摄像点。围绕客户满意度及“便捷服务满意100”主题活动，开展“我最满意的移动服务”评选活动，年度综合满意度82.77%，排全省第二位。
  【网络保持明显优势】2009年，株洲公司全面提升网络安全抗风险能力，安全隐患专项整治工作获全省竞赛三等奖。扎实推进TD和数据宽带网建设，TD三期工程完成221个站点的开通，不断加强2G网络建设，全年新增GSM基站319个、新增无线载频2635个；加大传输网建设力度，新增各类光缆2400皮长公里，新增管道210孔公里，各项网络运行指标有效提升，全区掉话率0.65%，小区完好性99.92%，彩信端到端成功率保持在77.98%以上；TD网络质量稳步提升，语音业务无线接通率超过98%、掉话率稳定在1%以下。
  中国联通
  【概况】中国联合网络通信有限公司株洲市分公司（简称株洲联通）成立于2008年10月15日，是中国联通在株洲的市级分支机构，负责经营株洲市行政区域内的基础电信业务和增值电信业务。2009年，公司紧紧围绕年初确定的总体思路，坚持以客户为中心，以市场为导向的营销策略，在渠道建设、网络建设、客户服务、基础管理和企业文化建设等方面开展了卓有成效的工作。全年实现通信服务收入近3亿元，上缴税收近千万，连续7年荣获湖南省A级纳税信誉单位。年内，被评为株洲市消费者信得过单位、12315优秀联络站、湖南联通年度运维工作先进集体、湖南联通移动网络畅通运行奖。3家县市分公司获得省（市）级模范职工小家称号。
  【渠道建设】在“加快能力建设”方针的指引下，株洲联通大力开展经销渠道建设。全年共新建自营渠道5家，手机卖场20余家，各类社会渠道800家，经销渠道总数2000余个，形成5县市4区营销网络的全面覆盖。2009年12月31日，按照高标准、高规格建设的株洲联通3G旗舰厅和3G手机卖场正式开业。
  【网络建设】2009年，株洲联通以2A、3A达标为契机，实现了基站建设和网络质量的跨越式增长。全年共投入建设资金1.5亿元，新建基站361座，敷设光缆1218公里，基站总数超过1000个，交换机容量达60万户。2009年1月7日，中国联通获得WCDMA技术制式的3G牌照。随后，株洲联通紧锣密鼓地开始3G网络建设，从2009年5月10日拨通第一个3G电话，到2009年10月1日3G正式商用，株洲联通用短短几个月的时间建设了一张覆盖全面、高速畅通的3G网络，为用户提供视频电话、手机电视、无线上网、手机视频监控等精彩3G业务。
  【客户服务】2009年，株洲联通秉承“服务无极限、用户为先”的宗旨，增强服务意识，提升服务质量。开展以“电影周”为代表的大客户回馈活动，受到了用户的广泛好评。以用户需求为引导，与株洲地区156家优质通信外服务联盟商签订合作协议，扩大了VIP客户可享受的服务范围。借助3G业务商用的契机，建立一支素质高、业务精的“3G达人”队伍，并结合3G元素对火车站绿色通道进行软硬件服务改造，给用户提供了24小时全天候、无缝隙的周到服务。新增车友俱乐部、健康俱乐部、影迷俱乐部、丽人俱乐部、体育俱乐部等5家实体俱乐部和1家音乐虚拟俱乐部，服务的专业化程度和丰富性得到了较大提升。