株洲市图书馆

【概况】2009年，株洲市委市政府接待处坚持以科学发展观为指导，紧扣“保二争一、科学跨越”的工作主题，扎实工作，推动全市接待工作上了一个新的台阶。接待处先后被评为“2009年度全省党委接待系统重宾接待工作先进单位”、“株洲市双联工作先进单位”、“株洲市党建帮扶工作先进单位”、“株洲市社会治安综合治理工作先进单位”、“株洲市文明建设先进单位”和“株洲市创建国家卫生城市先进单位”。
  重宾接待成绩喜人。2009年，江泽民、温家宝、贾庆林、李长春、陈昌智、陈宗兴、何勇等领导人先后到株洲视察指导工作，重宾接待任务批次之多、规格之高、人数之众，均创株洲接待工作的历史纪录。全处上下站在讲政治的高度，精心组织、周密部署，精心服务、严抓落实，以一流的服务水平、一流的工作质量、一流的专业队伍，确保了每一次重宾接待任务的安全、高效、优质、有序，受到中央、省、市各级领导的高度肯定。
  接待理念持续创新。2009年，接待处积极参与湖南省金融机构答谢会、炎陵高速公路开工典礼、北汽控股南方生产基地开工典礼、奇瑞汽车签约仪式、2009年中华茶祖节暨祭炎帝神农茶祖大典、全省公安机关“三基一化”建设现场会、全省“双联”工作现场会等大型会议、商务活动的接待服务工作，着力构建集政务、会务、商务接待于一体的接待服务体系，促进政务、会务、商务接待平衡协调发展。全年全处共接待规定范围内的各类宾客1246批24950余人次，比上年增长25%。其中接待党和国家领导人7批1062人次，省部级领导112批1870余人次，英国贸工大臣代表团等外国团体13批。
  接待方式逐步改进。一是坚持高标准，立足高起点、追求高质量，把每起接待任务当作作品来精雕细琢，做成精品。二是创新接待方式，坚持和严格执行“六个一”（即每起任务必须配置一本接待手册、一张温馨提示卡、一支玫瑰花、一套洗漱用品、一张席次座签和一张席位卡）的接待服务模式，充分体现接待服务的人性化、人情化、人文化，营造了热情得体、方便舒适、安全卫生的良好环境。三是加强精细管理。坚持强化接待人员的责任意识和细节意识，注重从每一个细微之处抓起，努力做到接待工作“零”差错，确保万无一失。四是全面提升文化品位。坚持以接待专用品为载体，以“红、黄、绿、蓝、橙”5条参观考察线路为基础，把富有浓郁地域特色的风景名胜、民情民俗、城市风貌和经济建设介绍给客人，提高了株洲的知名度和美誉度。为认真总结和提炼新中国成立60年来株洲接待工作取得的成功经验，精心编写《历史的凝聚—株洲接待六十年》。全书以真挚的情感、翔实的事实，生动地展现了株洲接待工作60年来走过的辉煌历程。《接待与交际》杂志评价说，“这是值共和国60年华诞之际，献给全国接待行业的一份珍贵礼物”。
  接待网络明显完善。一是强化对各县市接待工作的指导。积极督促各县市健全工作机构，改善接待条件，提升接待服务水平。全市5个县市均成立专门的接待工作机构，配齐人员，保障了经费。二是加强天台山庄的指导和管理。以加强文化建设为突破口，强化山庄重宾接待人员的培训、增设陶瓷艺术展柜、添置三角钢琴，并明确1名副处长分管山庄日常工作。通过这些有力的措施，天台山庄的经营管理明显得到改善，月营业额由试营业时的70万元增长到200万元，实现良性发展。三是加强对市直机关的接待工作指导。坚持以市接待服务协会为载体，主动加强与市直机关的联系和交流，努力实现资源互享、信息互通、优势互补，形成接待工作合力。【全国城市接待部门联谊会第16次会员大会在株洲召开】国内接待行业规格最高、规模最大的盛会——全国城市接待部门联谊会第十六次会员大会于2009年10月20日在株洲召开，这是联谊会成立22年来第一次由湖南举办。全国有来自26个省会城市、100多个地级城市接待部门的主要负责人参加大会。为举办大会，市委市政府接待处坚持文化制胜战略，精心筹划、周密部署，采用“全省接待部门联办、株洲接待部门承办、市直相关部门及省内企业单位协办”方式，以高水平的策划、高效率的工作、高标准的礼遇，确保了会议的圆满召开，向全国接待同行们展示了株洲独特的风土人情和秀美的城市风貌，彰显了株洲接待工作的文化品牌，获得一致好评。