株洲市图书馆

【概况】2010年，中国人寿保险股份有限公司株洲分公司抓住改革机遇，面对挑战砥砺奋进，各项工作取得长足进步，顺利通过了“省级文明单位”复检。
  一、抓住机遇，保持发展步伐。全年实现总保费（股份公司）9.45亿元，较上年同期增长14.85%，其中完成寿险新单保费51398万元，期交新单保费14519万元，10年期及以上交保费5662.26万元，短期险保费5070.62万元，意外险保费2703万元，续期保费38007万元。业务结构得到有效调整，期交新单占新单保费的28.3%；意外险占短期险保费的56.1%。截至2010年底，市场份额为46.7%，高于全省系统6.85个百分点。
  二、面对挑战，加快改革步伐。一是巩固以城区为重点的寿险市场。公司实行“巨龙腾飞”战略，形成整体效益。注重城区专业化经营，通过提升城区竞争力，巩固中心城区市场。二是建立以绩效为导向的企业文化。宣导一切以绩效说话的理念，倡导公司领导及员工摒弃“官本位”思想，“小富即安”的狭隘心态，树立“围绕市场求发展”的观念。通过绩效考核决定薪酬、升迁、去留。三是优化以资源为核心的配置方式。整合人力资源。将城区支公司的财务管理、销售督察、单证管理和回访等四大职能分别归并到公司相应部门。整合财力资源。加大销售力度，确保费用来源，严格开支节流。整合培训资源。加强培训部建设，强化培训部工作职责。严格公司培训费执行率、使用效率。整合信息资源，建立分公司信息收集分析系统。四是强化以风控为目标的内控管理。进行风控宣传检查工作，落实风控措施，举行“诚信我为先”、“零违规从我做起”、“反洗钱”宣传等活动，号召员工从我做起，从本职岗位做起，确保本岗位不出风险事故，防范和降低风险发生率。规范中介代理手续费支付方式，加强防范短期险经营风险。通过预警系统、信用评估系统进行过程监控。坚决执行收付费零现金、100%客户回访，并对回访工作进行全面排查。
  三、注重品牌形象，提升服务水平。继续推行国寿“1+N”服务战略，加大“国寿鹤卡”发放力度，扩充“鹤卡”服务项目。举办“福文化节”收集市民新年祈愿活动；国寿客户节期间组织100余名VIP客户免费健康体检，开展“国寿牵手步步高，共迎鹤彩无限”购物有礼活动及“国寿大讲堂”等，深受客户欢迎。公司连续第三年开展“诚信我为先”活动，宣导“销售人员实实在在卖保险、消费者明明白白买保险、分支机构规规矩矩做保险”。9月15日，公司销售精英刘永慧获“中国人寿十大诚信标兵”荣誉称号。
  【开展第四届国寿客户节】6月11日～7月初，公司开展第四届“6·16”国寿客户节活动。活动内容主要包括开展“牵手国寿，关注健康”免费为近百名VIP客户提供健康体检、携手东都步步高举办“国寿牵手步步高，共迎鹤彩无限”购物有礼、举办“国寿大讲堂”等，深受广大客户欢迎，体现了国寿“与客户同忧乐”的企业价值观，树立了良好的公司形象。