株洲市图书馆

【概况】2010年，株洲市保险行业呈现出规模增长，质量提高，活力增强，环境优化，影响扩大的良好态势。保险机构队伍不断扩大，全年全市有30余家保险主体，其中经营财产险业务15家：中国人民财产保险股份有限公司株洲市分公司、中国平安财产保险股份有限公司株洲中心支公司、中国太平洋财产保险股份有限公司株洲中心支公司、中华联合财产保险股份有限公司株洲中心支公司、华安保险股份有限公司株洲中心支公司、天安保险股份有限公司株洲中心支公司、中国大地财产保险股份有限公司株洲中心支公司、太平保险有限公司株洲中心支公司、安邦财产保险股份有限公司株洲中心支公司、阳光财产保险股份有限公司株洲中心支公司、都邦财产保险股份有限公司株洲中心支公司、中国人寿财产保险股份有限公司株洲市中心支公司、中银保险有限公司株洲中心支公司、长安责任保险股份有限公司株洲中心支公司、永诚财产保险股份有限公司株洲中心支公司；经营人身险业务14家：中国人寿保险股份有限公司株洲分公司、中国平安人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、新华人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、泰康人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、嘉禾人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、中国人民人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、合众人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、中英人寿保险有限公司湖南分公司株洲营销服务部、生命人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、民生人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、中国人民健康保险股份有限公司株洲中心支公司、阳光人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、平安养老保险股份有限公司株洲中心支公司；经营保险中介业务1家：湖南泛华保险代理有限公司株洲分公司；保险四级机构（支公司、营销服务部）扩展到75家。
  2010年，全市保险业实现保费收入27.4亿元，其中：财产险保费收入6.80亿元，同比增加1.32亿元，增长24.1%；人身险保费收入20.6亿元，同比增加4.29亿元，增长26.3%，保险密度为708元/人，保险深度为2.36%。全年保险系统为国家累计上缴税收达6335万元，支付赔款49888万元。保险从业人员达到10923人，有效缓解了社会就业压力。
  中国人民财产保险
  【概况】2010年，中国人民财产保险股份有限公司株洲市分公司立足自身经营管理实际，积极应对复杂的保险市场竞争，狠抓业务发展和经营管控，服务经济社会发展大局，各项工作取得一定成绩。
  加快发展，保费收入快速增长。全年累计完成保费收入2.2863亿元，完成省分公司预算目标的103%；净增保费3991万元，比上年增长21.15%，排全省系统第四位；完成实收保费2.2895亿元，完成省分公司预算目标的103.13%，净增保费2911万元，增幅为14.83%。全市系统11家经营单位有4家单位实收保费超额完成全年预算目标，特别是车险业务增速创2003年股改上市以来新高，全年完成实收保费1.7791亿元，净增3882万元，增长27.98%；公司在株洲市财险市场份额为33.18%。
  勇担责任，农业保险保障有力。贯彻落实国家、中共湖南省委、省政府、中共株洲市委、市政府以及中国人保总公司、省分公司关于政策性农业保险的要求部署，全力服务社会主义新农村建设。全年共承保株洲县、炎陵县、荷塘区水稻种植保险41359.8公顷，承保株洲县棉花种植保险140公顷，承保炎陵县油菜种植保险591.6公顷，承保天元区、醴陵市、炎陵县能繁母猪养殖保险30016头，育肥猪1026头；全年政策性农险赔款896.84万元。
  服务大局，经济补偿功能显现。全年累计承保风险责任523.46亿元，支付赔款1.23亿元，其中影响较大的赔案有：支付株洲县、炎陵县、荷塘区水稻洪涝灾害赔款504.05万元；荷塘区、天元区、醴陵市、株洲县、炎陵县能繁母猪、育肥猪因各种瘟病灾造成死亡赔款392.835万元；株洲硬质合金集团有限公司爆炸事故赔款399.06万元；株洲南车电机股份有限公司爆炸引起火灾赔款252.058万元；湖南省电力公司株洲电业局因暴雨雷击造成线路及电器设备损失支付赔款355.77万元；巴士股份株洲公交有限责任公司车辆损失支付赔款77.94万元；株洲鑫发运输实业有限公司车辆损失累计支付赔款72.3万元等。同时，积极参入株洲市党建帮扶及各种公益活动，捐赠款近100多万元，全年上缴政府各种税收2644.056万元。
  防范风险，经营基础不断夯实。着力加强承保、理赔、财务等各个关键环节管控，风险管理水平得到提高，全面推行无现金支付和市分公司集中支付模式，强化费用资金管理，堵塞收支环节漏洞；认真执行“见费出单”管理规定，加强应收保费管控，开展依法合规经营“回头看”以及财务业务数据真实性检查，自查“小金库”、“账外账”清理整治工作。
  诚信经营，自觉维护行业形象。在全市系统深入开展整顿经营作风、坚持依法合规经营活动，大力整治分支机构违纪违规经营行为，带头执行保险行业自律公约，自觉维护保险市场竞争秩序，努力提高行业公众形象；积极推广客户服务标准化，推行承保、理赔“绿色通道”。
  【城区出单管理中心正式运营】1月10日，中国人保财险株洲市分公司城区所有出单人员实行集中办公，并将出单管理中心的核保、风险评估、数据分析、分保等职责划归产品线负责管理；出单管理中心负责市区各支公司（部）业务的出单工作。县支公司出单人员和出单工作的管理以县支公司为主导，出单管理中心进行指导和监督。通过全面梳理、优化承保业务流程，理顺承保各环节衔接关系，使出单管理向集中化、标准化、专业化不断迈进。这标志着中国人保财险株洲市分公司在集中化、标准化建设上迈进一大步。
  【成功与株洲南车时代电气股份有限公司签下保险金额18.87亿元】2月18日，公司时代营销服务部凭借中国人保财险良好的品牌和诚信优质服务以及多年积累的丰富经验，在多家财产保险竞争中，成功与株洲南车时代电气股份有限公司签下国内货物运输保险金额18.87亿元。
  【人伤案件服务中心挂牌成立】4月1日，中国人保财险株洲市分公司人伤案件服务中心正式挂牌成立，这标志着株洲市分公司人伤案件理赔服务正式走上标准化、专业化的道路。人伤案件服务中心的成立将有效加强对保险事故涉及人伤案件各理赔环节的管控，提高客户服务满意度。
  中国人寿保险
  【概况】2010年，中国人寿保险股份有限公司株洲分公司抓住改革机遇，面对挑战砥砺奋进，各项工作取得长足进步，顺利通过了“省级文明单位”复检。
  一、抓住机遇，保持发展步伐。全年实现总保费（股份公司）9.45亿元，较上年同期增长14.85%，其中完成寿险新单保费51398万元，期交新单保费14519万元，10年期及以上交保费5662.26万元，短期险保费5070.62万元，意外险保费2703万元，续期保费38007万元。业务结构得到有效调整，期交新单占新单保费的28.3%；意外险占短期险保费的56.1%。截至2010年底，市场份额为46.7%，高于全省系统6.85个百分点。
  二、面对挑战，加快改革步伐。一是巩固以城区为重点的寿险市场。公司实行“巨龙腾飞”战略，形成整体效益。注重城区专业化经营，通过提升城区竞争力，巩固中心城区市场。二是建立以绩效为导向的企业文化。宣导一切以绩效说话的理念，倡导公司领导及员工摒弃“官本位”思想，“小富即安”的狭隘心态，树立“围绕市场求发展”的观念。通过绩效考核决定薪酬、升迁、去留。三是优化以资源为核心的配置方式。整合人力资源。将城区支公司的财务管理、销售督察、单证管理和回访等四大职能分别归并到公司相应部门。整合财力资源。加大销售力度，确保费用来源，严格开支节流。整合培训资源。加强培训部建设，强化培训部工作职责。严格公司培训费执行率、使用效率。整合信息资源，建立分公司信息收集分析系统。四是强化以风控为目标的内控管理。进行风控宣传检查工作，落实风控措施，举行“诚信我为先”、“零违规从我做起”、“反洗钱”宣传等活动，号召员工从我做起，从本职岗位做起，确保本岗位不出风险事故，防范和降低风险发生率。规范中介代理手续费支付方式，加强防范短期险经营风险。通过预警系统、信用评估系统进行过程监控。坚决执行收付费零现金、100%客户回访，并对回访工作进行全面排查。
  三、注重品牌形象，提升服务水平。继续推行国寿“1+N”服务战略，加大“国寿鹤卡”发放力度，扩充“鹤卡”服务项目。举办“福文化节”收集市民新年祈愿活动；国寿客户节期间组织100余名VIP客户免费健康体检，开展“国寿牵手步步高，共迎鹤彩无限”购物有礼活动及“国寿大讲堂”等，深受客户欢迎。公司连续第三年开展“诚信我为先”活动，宣导“销售人员实实在在卖保险、消费者明明白白买保险、分支机构规规矩矩做保险”。9月15日，公司销售精英刘永慧获“中国人寿十大诚信标兵”荣誉称号。
  【开展第四届国寿客户节】6月11日～7月初，公司开展第四届“6·16”国寿客户节活动。活动内容主要包括开展“牵手国寿，关注健康”免费为近百名VIP客户提供健康体检、携手东都步步高举办“国寿牵手步步高，共迎鹤彩无限”购物有礼、举办“国寿大讲堂”等，深受广大客户欢迎，体现了国寿“与客户同忧乐”的企业价值观，树立了良好的公司形象。
  中国平安人寿保险
  【概况】中国平安人寿保险股份有限公司株洲中心支公司下辖株洲县、醴陵市和攸县3个分支机构，拥有营销业务员650人，客户量11万人，市场占有率稳居全市第二。2010年实现保费收入2.13亿元，其中个险营销5808万元，续期保费13897万元，个销产1432万元，个销养214万元。累计给付生存金和理赔金2591万元，缴纳税收380万元。
  2010年，株洲中心支公司开展诚信教育和合规教育，规范业务队伍的销售行为，强化行业自律和合规经营，“平安人寿代理人专业、规范、负责”的形象深入人心。年内，公司获“株洲市保险机构先进单位”称号。（张玲）
  【首创移动展业新模式】2010年，平安人寿首创的移动展业销售模式是现代科技和保险销售的完美结合，它将无纸化、电子化的低碳环保理念付诸实践，成功搭建一条高效、快捷的绿色生产线，开创了业内无纸化投保的先河，在国内乃至国际人寿保险销售领域均处于绝对领先地位。新的移动展业模式下，全自动化的销售平台现场支持客户了解产品、完成投保、获得核保结果、现场交纳保费，现场获得保险保障，整个过程仅需半小时，整个流程纸张耗费降至4张。客户通过该模式投保，在家里或在办公室，透过专业销售人员的各种电子化展示，就可以完成投保。
  【中国平安服务承诺再升级】2010年，为了提高客户服务质量和客户满意度，让客户有更好的服务体验，公司规范服务标准，优化服务流程，加快服务时效，延续对理赔质量的关注，推出“标准案件，资料齐全，3天赔付”服务承诺，即在客户理赔材料提供齐全后，3个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第4日起按超期天数支付客户超期利息。全面提升综合服务能力，积极开展多渠道和多形式的客户服务工作，着力保护了消费者权益。
  中国太平洋财产保险
  【概况】中国太平洋财产保险股份有限公司株洲中心支公司有攸县、茶陵县2个县级支公司。公司承保各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险业务，主要经营范围：财产险、责任险、信用保险与再保险业务。有员工39人，有3年以上保险从业经验的员工占95%以上。2010年，公司不断进行技术创新，先后开辟移动视频查勘系统、远程定损系统，为客户提供了便捷的一站式服务，提升了客户服务质量，在行业处于领先地位。全年公司完成保费收入约4510.8万元，同比增长31.37%。其中：车险完成保费收入2576万元，保费收入占比5.21%，行业第五；非车险保费收入1934.8万元，保费收入占比10.69%，行业第二。全年赔款支出1492.3万元，赔款支出占行业赔款5.05%，低于保费占比2.21个百分点；简单赔付率33.08%，低于行业9.78个百分点，公司经营绩效，赢利能力一直处于行业领先。
  【提升服务品质】2010年，强化企业管理，提高工作效率，规范员工服务流程，强化服务意识，加强服务品质。一是客户满意度大幅提升。关注客户需要，创新服务手段。移动视频查勘系统、远程定损系统的启用，大大缩短查勘定审的时间，加快了理赔速度，得到用户的一致好评。二是设立客户专线，受理报案。开通365天24小时“95500”客户专线，受理客户出险报案，迅速调度现场查勘；开通“车险承保理赔查询网”，所有客户可随时上网查询车险承保信息以及赔案处理进度。三是现场查勘，限时到达。接到客户车辆事故报案后，查勘员在5分钟内与客户电话联系，中心城区范围内查勘员30分钟内到达现场，县域范围内查勘员2小时内到达现场。四是保险赔款，限时支付。发生车辆保险事故，在客户提交索赔单证齐全后，赔款金额在3000元以内的赔案，1个工作日内赔付；3000元以上1万元以下的赔案，2个工作日内赔付；1万元以上3万元以下的赔案，3个工作日内赔付；3万元以上35万元以下的赔案，7个工作日内赔付；35万元以上的赔案，10个工作日内赔付。
  新华人寿保险
  【概况】2010年，新华人寿保险股份有限公司株洲中心支公司以“防风险、调结构、稳增长”和突出效益型期缴产品开拓为业务发展的主旋律，圆满地实现产品结构调整，有效地防范系性结构风险。全年完成总体保费收入29383.88万元，市场占有率14.3%，居株洲寿险市场第二位。其中个人业务渠道完成规模保费3180万元；团体业务渠道完成短意险401万元；银行代理渠道业务完成趸交6098.4万元，期交5458万元；续收业务渠道完成13449万元。年内，株洲中心支公司被湖南分公司评为2010年度“优秀团队”，总经理刘雄姿获总公司2010年度“经理人铜牌”称号。
  【结构调整实现崭新突破】2010年，公司注重在发展中调整结构，在调整中稳健发展，在发展业务的同时，产品结构和业务结构进一步优化。一方面，产品结构优势继续保持。公司在株洲销售的保险产品均为保障型的分红险、普通险，在新的会计准则下绝大部分将计入保费规模；另一方面，业务结构持续优化。截至12月31日，期缴型业务实现保费8972.13万元，占保费规模54%，业务结构的进一步优化，推动了增长方式的转型，提升了公司的可持续发展能力。
  【县级机构建设取得新进展】2010年，公司将“打造销售服务终端”作为两大核心战略之一，对县级机构提前配置资源，客服柜面建设、费用投入等方面予以重点倾斜；通过推进银保强县、续收和法人业务县域覆盖工程等举措，积极推动四级机构全面发展，进一步提升服务质量，拓展市场空间，使公司的发展基石得到进一步夯实。全年通过加强县级机构建设，株洲新华5家县级机构达标率100%，攸县支公司在全省新契约保费位居系统第二，醴陵支公司位居系统第三。