株洲市图书馆

【运营能力有新提升】2010年，中国电信株洲分公司一手抓移动和宽带网络建设，一手抓网络优化和机线整治，使网络质量明显改善，运营能力得到显著提升。移动网障碍处理及时率提升到99.63%；三网融合工程系统实施，光进铜退及宽带提速全面推进，下一代互联网试点和应用顺利推进，确保了固网宽带的优势和领先地位。通过精心打造装移机和政企客户服务2个精品窗口，使装维服务质量得到有效提升，重点产品好用性明显改善。特别是针对品牌客户推出宽带“障碍2小时上门、24小时装机”的服务承诺，全省装机、查修投诉量下降70%以上；政企11个重点产品全面优化、四大类行业应用全面上线、提升客户感知的流量提醒等服务措施逐步到位，渠道能力稳步提升，为全业务发展提供了强有力的支撑和保障。
  【服务体系逐步建立】一是积极重构服务管控体系，实行“服务前置、服务自纠、服务补救”的全过程管控和服务质量问责考核机制，以客户满意为导向的服务体系基本成型；二是全面落实全业务服务标准和“五个一”服务举措，严格执行越级投诉管理“4个100%”，有效推动全网投诉持续走低；三是周密部署客户维系专项攻坚行动，强化政策协同，加强维系支撑，精确预警派单，移动中高端用户流失率低于全省平均水平。
  【精确管理全面实施】一是全面加强预算管理，合理优化资源配置，确保有限的资源向高效益区域和业务倾斜，宽带业务及综合信息投资较上年增长26.4%，投资结构进一步优化；二是以降本增效为核心，出台成本管控20条，可控成本开支较上年同期下降6.2%；三是有效盘活闲置资产，积极创新库存管理模式，并开展重点机房和移动基站节能减排工作。
  【中国电信总经理王晓初深入株洲分公司调研】1月20日，中国电信集团公司总经理王晓初一行在省公司总经理廖仁斌等陪同下，到株洲分公司调研，并慰问了基层员工、劳动模范和离退休老干部。王晓初一行视察株洲数字城管运营情况后，他对株洲市委、市政府卓有远见地利用现代化信息化技术提升城市管理水平的做法表示赞赏，并希望借此项目深化双方的合作。