株洲市图书馆

【概况】2010年，株洲市邮政局积极转变发展方式、调整发展结构、强化基础管理，不断提高服务质量、完善平台体系，全市邮政各方面工作取得可喜的成绩。全年全市邮政实现业务收入2.45亿元，其中邮政企业实现业务收入1.52亿元，增幅11.77%。全市邮政邮储余额达52.37亿元，年度净增8.56亿元，新增余额在本地金融市场的占有率达11.8%，比上年提高2.24个百分点；全市邮政年度累计代收保费2.42亿元，在全市中、农、工、建、邮5家银行代理保险渠道中，邮政系统代理保险业务量排名第一。截至年底，全市邮政有从业人员1320人，有营业网点113个、储蓄网点90个、ATM自动取款机64台，建成“三农”服务站1050个、社区服务站288个。年内，株洲市邮政局获全省邮政“新闻宣传先进单位”、“信息工作先进单位”、“平安工程平安单位”等荣誉称号，获全省邮政营销体系建设组织奖二等奖、量收管理系统建设杯二等奖等奖项，株洲市邮协被省邮协评为2010年度先进单位。
  【邮政金融服务地方经济】2010年，株洲邮政进一步落实“金融代工厂”发展战略，按照“比银行还银行”的标准进行金融网点的装修改造，新打造2个旗舰店、10个精品店。推动全局各层面向突出发展金融类业务的全面转型，积极实施邮政金融进政府、进企业、进商场、进校园、进农村的“五进”工程，为城镇和农村人员提供了便利的金融服务。全年邮政金融业务基础客户群得到扩充，新增22.64万个有效账户、发放邮政绿卡14.35枚，其中新开发绿卡村176个；围绕株洲市十大重点建设项目以及“两型”社会建设所涉及项目开展工作，吸收拆迁补偿资金5.3亿元；成功为商户和农户发放小额贷款3695.5万元，规模排名全省邮政第一；累计销售理财产品936万元，在全省邮政企业中排名第三。
  【强化规范服务管理】2010年，株洲市邮政局加强对生产班组和农村支局所经营活动监管，狠抓邮件全程时限管理，严把邮件时限、资费、规格关口，其合格率均较上年度提高近10%，处于全省邮政领先位置。加强网点服务设施配置，提升邮政网点的对外服务形象。强力推进规范服务，相继出台投递员、营业员、客户经理等岗位的服务行为规范，开展“示范窗口”和“示范投递部”创建活动，规范营业和投递现场的“5S”管理；在市局营业、储蓄网点开展窗口规范服务PK赛活动，不断提升窗口服务水平和创收能力。按月召开通信服务质量联席会议，有效解决了影响通信服务质量的问题。重新修订社会监督员管理办法，重组由消协、人大、信访等行业共20人组成的社会监督员队伍，完善了邮政服务监督架构。
  【提升信息化运行水平】6月，株洲市邮政局成立网运建设部，推进网运建设的专业化管理，强化对农家书屋、教育期刊等专项营销项目的支撑。全年实施普通给据邮件封发无纸化、邮件容器信息网上填报、普通邮件分拣封发到支局投递部、大件包裹邮件散件外走封发、普通邮件全程时限作业计划等项目的信息化、规范化管理。以网运“创优争先”竞赛为主线，全面完成网运质量考核，确保了给据邮件网上清单及时准确率中心局达100%、电子化支局网点达99.5%，较好地保证了邮运和服务质量。全年完成社区ADSL线路改造、可视电话高清升级工程、绿卡网与综合网物理隔离等信息化项目的建设。围绕安全运行年竞赛工作，稳步提高了ATM机完好率、邮储类网点设备完好率、邮务类网点设备完好率“三率”成绩。
  【机要通信连续20年质量全红】2010年，株洲市邮政局不断加强机要队伍建设，层层签订机要通信专业目标管理责任书，按月准期召开质量分析会，重点督促落实机要通信质量安全及机要业务处理程序化、标准化工作，全年实现机要通信失密丢损件数、延误差错率均为零的成绩；机要通信服务满意率达100%；创建了全市机要通信质量全红20年连冠的佳绩。积极开展“提高服务质量，让用户满意”活动，召开市委、市政府、公安、检察、法院等单位参加的用户座谈会，并上门走访市人大机关、军分区、武警支队、湖南工业大学等单位，广泛听取用户单位的意见和建议；延伸服务，由原来的寄件大用户单位到邮局交寄改为上门接送，受到了重点用户的普遍好评。