株洲市图书馆

【概况】2010年，株洲市邮政局积极转变发展方式、调整发展结构、强化基础管理，不断提高服务质量、完善平台体系，全市邮政各方面工作取得可喜的成绩。全年全市邮政实现业务收入2.45亿元，其中邮政企业实现业务收入1.52亿元，增幅11.77%。全市邮政邮储余额达52.37亿元，年度净增8.56亿元，新增余额在本地金融市场的占有率达11.8%，比上年提高2.24个百分点；全市邮政年度累计代收保费2.42亿元，在全市中、农、工、建、邮5家银行代理保险渠道中，邮政系统代理保险业务量排名第一。截至年底，全市邮政有从业人员1320人，有营业网点113个、储蓄网点90个、ATM自动取款机64台，建成“三农”服务站1050个、社区服务站288个。年内，株洲市邮政局获全省邮政“新闻宣传先进单位”、“信息工作先进单位”、“平安工程平安单位”等荣誉称号，获全省邮政营销体系建设组织奖二等奖、量收管理系统建设杯二等奖等奖项，株洲市邮协被省邮协评为2010年度先进单位。
  【邮政金融服务地方经济】2010年，株洲邮政进一步落实“金融代工厂”发展战略，按照“比银行还银行”的标准进行金融网点的装修改造，新打造2个旗舰店、10个精品店。推动全局各层面向突出发展金融类业务的全面转型，积极实施邮政金融进政府、进企业、进商场、进校园、进农村的“五进”工程，为城镇和农村人员提供了便利的金融服务。全年邮政金融业务基础客户群得到扩充，新增22.64万个有效账户、发放邮政绿卡14.35枚，其中新开发绿卡村176个；围绕株洲市十大重点建设项目以及“两型”社会建设所涉及项目开展工作，吸收拆迁补偿资金5.3亿元；成功为商户和农户发放小额贷款3695.5万元，规模排名全省邮政第一；累计销售理财产品936万元，在全省邮政企业中排名第三。
  【强化规范服务管理】2010年，株洲市邮政局加强对生产班组和农村支局所经营活动监管，狠抓邮件全程时限管理，严把邮件时限、资费、规格关口，其合格率均较上年度提高近10%，处于全省邮政领先位置。加强网点服务设施配置，提升邮政网点的对外服务形象。强力推进规范服务，相继出台投递员、营业员、客户经理等岗位的服务行为规范，开展“示范窗口”和“示范投递部”创建活动，规范营业和投递现场的“5S”管理；在市局营业、储蓄网点开展窗口规范服务PK赛活动，不断提升窗口服务水平和创收能力。按月召开通信服务质量联席会议，有效解决了影响通信服务质量的问题。重新修订社会监督员管理办法，重组由消协、人大、信访等行业共20人组成的社会监督员队伍，完善了邮政服务监督架构。
  【提升信息化运行水平】6月，株洲市邮政局成立网运建设部，推进网运建设的专业化管理，强化对农家书屋、教育期刊等专项营销项目的支撑。全年实施普通给据邮件封发无纸化、邮件容器信息网上填报、普通邮件分拣封发到支局投递部、大件包裹邮件散件外走封发、普通邮件全程时限作业计划等项目的信息化、规范化管理。以网运“创优争先”竞赛为主线，全面完成网运质量考核，确保了给据邮件网上清单及时准确率中心局达100%、电子化支局网点达99.5%，较好地保证了邮运和服务质量。全年完成社区ADSL线路改造、可视电话高清升级工程、绿卡网与综合网物理隔离等信息化项目的建设。围绕安全运行年竞赛工作，稳步提高了ATM机完好率、邮储类网点设备完好率、邮务类网点设备完好率“三率”成绩。
  【机要通信连续20年质量全红】2010年，株洲市邮政局不断加强机要队伍建设，层层签订机要通信专业目标管理责任书，按月准期召开质量分析会，重点督促落实机要通信质量安全及机要业务处理程序化、标准化工作，全年实现机要通信失密丢损件数、延误差错率均为零的成绩；机要通信服务满意率达100%；创建了全市机要通信质量全红20年连冠的佳绩。积极开展“提高服务质量，让用户满意”活动，召开市委、市政府、公安、检察、法院等单位参加的用户座谈会，并上门走访市人大机关、军分区、武警支队、湖南工业大学等单位，广泛听取用户单位的意见和建议；延伸服务，由原来的寄件大用户单位到邮局交寄改为上门接送，受到了重点用户的普遍好评。
  电信
  【运营能力有新提升】2010年，中国电信株洲分公司一手抓移动和宽带网络建设，一手抓网络优化和机线整治，使网络质量明显改善，运营能力得到显著提升。移动网障碍处理及时率提升到99.63%；三网融合工程系统实施，光进铜退及宽带提速全面推进，下一代互联网试点和应用顺利推进，确保了固网宽带的优势和领先地位。通过精心打造装移机和政企客户服务2个精品窗口，使装维服务质量得到有效提升，重点产品好用性明显改善。特别是针对品牌客户推出宽带“障碍2小时上门、24小时装机”的服务承诺，全省装机、查修投诉量下降70%以上；政企11个重点产品全面优化、四大类行业应用全面上线、提升客户感知的流量提醒等服务措施逐步到位，渠道能力稳步提升，为全业务发展提供了强有力的支撑和保障。
  【服务体系逐步建立】一是积极重构服务管控体系，实行“服务前置、服务自纠、服务补救”的全过程管控和服务质量问责考核机制，以客户满意为导向的服务体系基本成型；二是全面落实全业务服务标准和“五个一”服务举措，严格执行越级投诉管理“4个100%”，有效推动全网投诉持续走低；三是周密部署客户维系专项攻坚行动，强化政策协同，加强维系支撑，精确预警派单，移动中高端用户流失率低于全省平均水平。
  【精确管理全面实施】一是全面加强预算管理，合理优化资源配置，确保有限的资源向高效益区域和业务倾斜，宽带业务及综合信息投资较上年增长26.4%，投资结构进一步优化；二是以降本增效为核心，出台成本管控20条，可控成本开支较上年同期下降6.2%；三是有效盘活闲置资产，积极创新库存管理模式，并开展重点机房和移动基站节能减排工作。
  【中国电信总经理王晓初深入株洲分公司调研】1月20日，中国电信集团公司总经理王晓初一行在省公司总经理廖仁斌等陪同下，到株洲分公司调研，并慰问了基层员工、劳动模范和离退休老干部。王晓初一行视察株洲数字城管运营情况后，他对株洲市委、市政府卓有远见地利用现代化信息化技术提升城市管理水平的做法表示赞赏，并希望借此项目深化双方的合作。
  移动通信
  【概况】2010年，中国移动通信集团湖南有限公司株洲分公司深入实践科学发展观，围绕“保二争一”、“为民办实事”的总体目标，团结拼搏，圆满完成各项任务，公司继续保持良好的发展态势。全年完成运营收入13亿元，净增通话客户22万户，期末通话客户超过197万户，TD客户规模超过4万户，推出上百种移动新业务。村通工程全年新建8个基站，解决了29个自然村的移动通信信号覆盖。加快推进电子商务和物联网建设，深化行业信息化服务。加强应急通信管理，通信保障安全可靠。加强企业党建工作，深入开展“讲党性、重品行、作表率”活动和“创先争优”活动。扎实推进惩防体系建设，深入开展反腐倡廉教育，强化重点领域的监督，积极开展专项效能监察。精神文明创建再上新台阶，市公司获“企业宣传思想工作先进单位”及“省三八红旗集体”称号，攸县分公司、株洲县分公司获评“省级精神文明先进单位”，茶陵县分公司获评“市级精神文明先进单位”，株洲县分公司获“全国模范职工小家”称号，红旗路营业厅获评“市级文明窗口”、省“巾帼文明岗”。
  【业务发展持续增长】2010年，公司全面开展两节促销，针对性开展话务量营销，优化品牌资费套餐。以TD终端营销为核心拉动TD客户规模。继续深化“159信息惠农工程”，全市有效村级服务站1800多个。深化与政府、企业的合作，推动农村政务信息化建设。大力开展校园促销，实现市场规模稳定增长。精细化营销数据及信息重点业务，月均活跃用户达18万户，业务稽核率低于10%。坚持“客户为根、服务为本”，不断优化客户服务体系，启动内部监控平台，狠抓垃圾短信治理。渠道营销服务能力进一步增强，投入自助终端200多台，电子渠道业务受占比逐步提升。
  【电子商务发展持续提升】2010年，公司深入推进“618”工程，助力社会信息化建设，一卡通项目数量、用户数量、机具数量均列全省第一，应用单位无用户离网，用户增长率8.31%，话务量增长23.72%。手机支付累计发展现场支付签约商户476家，布放POS机800多台。加强集团单位专线（宽带）建设支撑，大力推进WLAN网络建设，完成MANAP布放。完成“数字株洲”项目一、二期工程监控点的建设，全业务网络保障得到稳固提升。
  【运营支撑能力全面增强】完成GSM16A网络建设工程、TD扩容工程，TD基站总规模近500个。主要网络质量考核指标均达到挑战目标，掉话率、接通率稳居全省前列，彩信端到端成功率100%。加大拉网测试力度，全面调整数据网络结构，优化核心网络结构，全年未发生一起网络运维、建设方面重大责任事故、安全事件和重大故障，未出现信息安全重大责任事件。
  【不断加强企业管理】深入推进战略管理，大力开展标准化工作管理专项活动。企业信息化应用逐步扩大，新增并完善了人力资源门户、物资管理系统、创新管理平台、统一报账平台、法务管理平台、班组博客平台等办公系统。强化预算管理和收入资金管理，工程资产管理水平明显提升。加大创新型企业建设，进一步完善企业领导人员和管理干部考核制度，开展劳务用工定向招聘工作。深入落实“五五”普法验收工作，全力做好全业务运营、3G基站建设维护的法律支撑。完善公司萨班斯手册和矩阵，共组织测试8大流程，350个控制点，认真开展收入真实性审计。实施绿色行动计划，全员参与节能节电行动。加强安全检查和隐患整治，提升防卫能力，杜绝了重大安全责任事故发生。
  中国联通
  【概况】中国联合网络通信有限公司株洲市分公司（简称株洲联通）是中国联通在株洲的市级分支机构，负责经营株洲市行政区域内的基础电信业务和增值电信业务。2010年，公司坚持以客户为中心，以市场为导向的营销策略，在渠道建设、网络建设、客户服务、基础管理和企业文化建设等方面开展卓有成效的工作。全年实现通信服务收入超3亿元，上缴税收近千万元，连续8年荣获湖南省A级纳税信誉单位。年内，被评为“株洲市消费者信得过单位”、“12315优秀联络站”、“湖南联通年度运维工作先进集体”、“湖南联通移动网络畅通运行奖”。
  【渠道建设】大力开展经销渠道建设。2010年共新建手机卖场20余家，各类社会渠道800家，经销渠道总数2000余个，形成5县市4区营销网络的全面覆盖。年内，株洲联通渠道建设初步形成全方位的立体渠道体系。
  【网络建设】2010年，株洲联通始终坚持“网络领先”的建设理念，实现基站建设和网络质量的跨越式增长。全年共投入建设资金超过亿元，新建基站274座，敷设光缆1218公里，基站总数超过1000个，交换机容量达60万户。积极推进共建共享工作，完成共建共享铁塔247座（含自建预留），预计可为国家节约投资逾千万元。全面开展3G精彩业务，为用户提供视频电话、手机电视、无线上网、手机视频监控等精彩应用。
  【客户服务】2010年，株洲联通增强服务意识，提升服务质量。开展以“电影周”为代表的大客户回馈活动，受到用户的广泛好评。以用户需求为引导，与株洲地区156家优质通信外服务联盟商签订合作协议，扩大VIP客户可享受的服务范围。借助3G精彩应用高速发展的契机，建立一支素质高、业务精的“3G达人”队伍，并结合3G元素对火车站绿色通道进行软硬件服务改造，给用户提供24小时全天候、无缝隙的周到服务。新增车友俱乐部、健康俱乐部、影迷俱乐部、丽人俱乐部、体育俱乐部等5家实体俱乐部和1家音乐虚拟俱乐部，服务的专业化程度和丰富性得到较大提升。