株洲市图书馆

【大力开展“3·15”庆祝活动】 围绕“消费与民生”年主题，株洲市消费者委员会在“3·15”国际消费者权益日期间开展多种形式年主题活动。一是充分依托新闻媒体，开展大规模“3·15”系列公益宣传活动。通过电视、报纸、电台等媒体大力传播消费与民生的有关知识；组织与老百姓生活息息相关的“水、电、气”企业参与电视专题访谈，并公开向社会承诺，提供更多更好地符合改善和保障民生政策要求的产品和服务，与消费者共同努力改善消费环境，推动经济社会科学发展和社会和谐建设；通过报纸进行消费维权有关法律法规宣传，公布消费投诉情况，发布消费预警，披露典型案例。二是现场接受咨询投诉，拉近消费维权距离。3月15日，与市工商局、市质监局、物价局、房产局和部分企业共30多家单位，100余人在市中心广场、长江广场现场接受消费者投诉、咨询，给消费者提供有针对性的帮助和指导。现场受理投诉200余起，接受消费者咨询300余人次，发放宣传资料8千余份。同时，联合株洲市广播电视台把“3·15”消费维权特别节目的现场设在市中心广场，与交通频道进行现场连线，便于群众投诉、咨询，提高了维权服务效能。
  （刘漫江 唐文敏）
  【及时发布消费者警示】 株洲市消费者委员会根据网络系统电视消费日渐成为消费热点，消费投诉逐渐增多的现象，及时通过报纸、电视台等媒体向消费者发布消费警示。全年全市各级消费者委员会共发布消费警示16条，其中市消委发布5条。（唐文敏）
  【做好消费者投诉受理处理工作】 2010年，市消委会认真处理消费者的每一件投诉，依法维护消费者的合法权益，把消费维权工作作为“为政府分忧、为百姓解难”的民心工程来抓，用热心、细心、耐心、诚心、公心的“五心”服务宗旨做好消费维权工作。全年全市消委系统共受理消费者投诉6396件，解决6316件，解决率为98.75%，赔偿案件148件，赔偿金额14.85万元，使消费者免受经济损失86.53万元，支持消费者起诉19件，受理消费者来电、来信、来人咨询6万余人次。（唐文敏）