株洲市图书馆

【概况】2010年，株洲市委市政府接待处扎实工作，勇于创新，全面完成各项工作任务，推动了全市接待工作再上一个新台阶。
  “三重”接待完成出色。2010年，公务接待任务异常繁重。据不完全统计，全年全市共接待各类宾客（接待范围内）1676批27670余人次。其中，接待周强、徐守盛等省部级领导146批3630余人次，接待全省推进义务教育均衡发展现场会、全省党外代表人士队伍建设现场会、全省党委组织部办公室主任会议等重要会议、重要活动26批6590余人次。面对如此繁重的“三重”接待任务，接待处精心组织、周密部署，热情服务、狠抓落实，确保了每一起“三重”接待任务的安全、高效、优质、有序，受到了中央、省、市各级领导的高度肯定。
  方式创新、内容夯实。进一步改进接待方式、夯实接待内容。一是严格接待标准。坚持和完善“六个一”（即每起任务必须配置一本接待手册、一张温馨提示卡、一支玫瑰花、一套洗漱用品、一张席次座签和一张席位卡）的接待服务模式，充分体现接待服务的人性化、人情化、人文化，营造了热情得体、方便舒适、安全卫生的良好环境。在“五条精品”参观线路上，结合“四创四化”和“旅游升温”战役，进行相应调整和补充，重点增加城市规划馆、神农城、湘江风光带等参观景点，大大夯实了接待工作的内容。二是强化精细管理。不断强化接待人员的责任意识和细节意识，注重每一个细微之处，构建了接待员、责任科室负责人、分管处领导层层把关的“三道防线”，确保了接待任务不仅在实施过程中实现“零”差错，而且在准备工作中也实现了“零”差错。三是创新接待手段。为适应接待工作新的要求，在重宾的客房服务上推出电子相册。通过电子相册，来宾们不仅可以看到本人在株洲期间视察、考察的电子图片，还可以看到株洲的城市建设、自然风光、人文景观等，从而给来宾们带来惊喜的同时，也巧妙地宣传、推介了株洲，受到了来宾们的一致好评。四是全面更新CIS设计。认真总结原CIS设计的成功经验，大胆改革，推出全新的CIS设计，给来宾们带来了新的视觉美感，不断丰富了接待工作的文化内涵。
  行业指导明显加强。一是强化各县市区接待工作的指导。积极督促各县市区健全工作机构，改善接待条件，提升接待服务水平。截至2010年年底，全市5个县市均成立专门的接待工作机构，配齐了人员，保障了经费，完善了设施，实现了机构、人员、经费、管理、服务“五到位”，大大提升了县市整体接待服务能力。与此同时，通过跟班、办培训班等形式积极开展接待业务培训，全年受训人员达300余人。二是加强市直机关的指导。坚持以市接待服务协会为载体，主动加强与市直机关的联系和交流，实现资源互享、信息互通、优势互补，形成了接待工作合力。三是加强对天台山庄的指导和管理。山庄的经营管理明显得到改善，接待服务水平尤其是重宾接待服务水平有了显著提高，实现了经济效益和社会效益的共同发展。
  制度执行更加严格。为确保公务接待工作的开展科学有序、高效廉洁，在坚持严格执行《公务接待工作暂行规定》、《接待工作责任追究倒查制度》、《接待标准一览表》的基础上，着力建立健全《接待工作统筹安排制度》、《机关内务整理月考评制度》等规章制度及《会议布置工作标准》等5项工作标准。并编辑出版《株洲市接待工作规章制度汇编》，形成了纵向到底、横向到边的制度体系，不断推进接待工作的规范化、制度化和科学化。