株洲市图书馆

恺德微创医院
  董事长、院长、党委书记 胡家军 【概况】2005年，全院职工不断创新，真抓实干，工作指标实现了历史性突破。开展了“思考顾客在哪里”、“假如我是病人”的大讨论，发放调查表573份，广泛征求服务对象意见，继续完成与改进原有服务项目，建立社会监督机制与院内监督机制，制定修订了医院相关配套文件指导创建工作，建立了规范的投诉渠道和处理程序，服务投诉下降25%，满意度上升为99%。
  2005年，先后举办多期员工培训、行政管理培训，组织“如何成为优秀员工”、“重视客户管理”等培训15场次，管理人员人均培训11人次以上，员工培训人均2人次以上；组织高层管理人员与部分骨干参加聚成管理系统培训，全年送外培训1656学时，管理人员人均30学时，内部培训5888学时，员工人均培训5学时，学习型组织氛围初步形成。到11月底共引进和招聘各类人员93名。积极开展人才招聘工作，有效地缓解了医院目前的困难。共招聘员工96人；解除劳动合同20人；举办新员工培训班2期，共计87人参加了培训。
  落实医院医疗安全纠纷、责任制管理规定，全面实行安全零报制度，医疗安全管理取得实效；实行总住院医师制，加强医疗值班工作；坚持安全日活动，查找安全隐患，落实安全问题“五不放过”，做好重点人群的管理；加强医护人员安全意识教育，加强医患沟通和沟通技巧的培训，有效遏制了医疗纠纷的上升态势。加强对基础护理的监控，基础护理合格率与危重病人护理合格率达90%。
  科教管理效果显著，新开展等离子椎间盘手术、椎体成形术、腹腔镜小儿疝高位结扎术等；“食管、气管联合导管在腹腔镜胆囊切除术中的应用研究”、“微创经皮肾镜技术的临床推广运用”两个项目，顺利通过市级鉴定验收，8篇论文在省部级杂志发表，临床科研取得突破性进展；成功组织株洲市心脏介入学术会议，北京、上海、长沙等地国内知名专家学者应邀进行学术讲座与手术演示，来自省内外各医院的专家学者160余人参加会议，提升了医院心血管介入技术的学术地位，扩大了国内影响力。
  社区卫生服务上台阶。以茨菇塘恺德社区卫生服务中心为重点，开展创建省级示范区的建设，完善各项管理制度，对社区健康档案进行清理、补建及筛选，进行房屋装修及筹备，组织所辖8个社区居委会座谈，参加区卫生局举办的业务培训，以排名第一的成绩通过省级评审。
  加强医院行政基础管理，努力提高执行力。按照国家GB标准设计，起草制定《恺德微创医院管理标准》共43项管理制度，组织学习与培训，3批次173人次参加测试，参考率与合格率100%。对全院员工行为规范、服务状况、劳动纪律进行了有效监管，病人满意度大于90%；坚持管理职能不交叉原则，建立起部间工作协调机制与程序，增加了工作的协调性；认真履行公共关系职能，加强了外向协作；员工社会保险走向程序化；依法执业；组织参加全国百姓放心示范医院的创建工作并通过评审。