株洲市图书馆

泰康人寿株洲中心支公司
  副总经理 高保军 【概况】2005年，泰康人寿株洲中心支公司紧紧围绕“做大做强保险业”的行业发展主旋律，全面落实科学发展观，大力发展业务，回归中心城市，提高效益，巩固发展基础，积极防范风险，规范经营，打造泰康品牌。
  2005年，公司累计完成规模保费6407万元，比上年同期增加956万元，增长17.5%。其中：营销新契约完成保费1236万元，计划完成率103.6%，比上年同期增加68万元，增长5.8%，占总保费的19.3%。续期保费完成保费1936万元，计划完成率98.6%，比上年同期增加636万元，增长48.9%。银行保险完成保费1800万元，计划完成率81.8%，比上年同期下降355万元，降幅24.56%，占总保费的28.9%。团险完成保费1435万元，综合完成率156%，比上年同期增加607万元，增长71%，占总保费的22.4%，团险业务发展名列全省系统榜首。业务品质管控良好，撤件率、退保率、问题件比例等指标均控制在标准值范围内。
  深入执行“基础管理、活动管理、职场训练、达标考核、有效人力、新人90天管理、精英团队建设”等7项核心管理工作；紧紧围绕“提升有效人力”、“爱家之约”，“卓越财富万能寿险”的销售开展工作；加强营销管理干部的培养，提高综合管理素质、市场开拓能力，为公司快速发展储备人才；严格执行基本法等相关制定，严格营销队伍的管理。
  注重市场营销，借力万能新产品上市，推动业务发展；着力队伍建设，完善基础管理，打造精英团队。建立一支专业素质较高、服务意识强的收费员队伍，完善续期业务制度、业务流程和内控措施建设，加强风险防范工作；注重对收费队伍的培训工作，适应市场和客户的需求。
  完善内控机制，按照ISO9001标准要求实行员工绩效管理，提升公司管理水平，提高员工工作效率。通过打造服务品牌、产品品牌、文化品牌，初步显露了公司的差异化经营的成果。推出“爱家之约”升级产品，巩固“一张保单保全家”的品牌形象。7月份卓越财富万能保险在株洲上市，首卖会在株洲华天大酒店举行，一次预收保费达200多万元。
  培训工作日益完善成熟，强力支持营销业务的发展，形成了制式化的培训流程体系，培训工作规范化，有力的提升了营销员工的业务水平和综合素质。加强干部队伍的建设，加大人才的培养，形成合理的人才队伍，针对不同层级员工举办业务知识、绩效管理、ISO9001知识等各类培训，培养和积累了一批认同泰康人寿经营理念、开拓能力强、能够传承泰康人寿企业文化的优秀管理干部。
  客户服务工作基础扎实，保全、咨询、投诉、档案等基础业务流程完善，提升了客户服务的基础管理水平和风险管理能力；“超百回访”及时为客户提供了专业、细致、周到的客户服务，体现了公司人性化服务品牌；理赔及时、合理、快速，深受客户好评，公司在“长沙晚报、三湘都市报”等媒体举办的金融单位评选活动中被评为保险行业“湖南最佳理赔单位”。