株洲市图书馆

【概况】2005年，全市有保险机构12家。其中：经营财产险业务的7家；经营人身险业务的5家。分别是：中国人民财产保险股份有限公司株洲分公司、中国人寿保险股份有限公司株洲分公司、中国平安财产保险股份有限公司株洲中心支公司、中国平安人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、中国太平洋财产保险股份有限公司株洲中心支公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、华安财产保险股份有限公司株洲中心支公司、新华人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、泰康人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、天安财产保险股份有限公司株洲中心支公司、中华联合财产保险公司株洲中心支公司、中国大地财产保险股份有限公司株洲营销服务部。保险代理公司1家（株洲同兴保险代理公司）。保险社团组织1家（株洲市保险行业协会）。2005年，保险行业协会被湖南省民政厅授予“先进民间组织”光荣称号。
  2005年，全市各保险公司认真贯彻全国和省保险工作会议精神，主动适应市场变化，积极调整业务结构，着力改革内部机制，注意防范经营风险，保持了各项业务的持续发展，全市保险费总收入突破10亿大关，达到100157万元，同比增长7.94%。其中财产保险费收入22616万元，同比增长14.27%；人身保险费收入77541万元，同比增长6.22%。株洲市2005年保费收入总量在全省名列第四位，其中财产险名列第二位；人身险名列第四位。全市保险密度：256.4元；保险深度：1.93%。
  中国人民财产保险
  中国人民财产保险株洲分公司
  党委书记、总经理陈思明
  副总经理、纪委书记沈亚松
  副总经理陈跃明何晓林 【概况】中国人民财产保险股份有限公司株洲分公司是株洲市惟一的国家控股财产保险公司，是中国人民财产保险股份有限公司的二级分公司。株洲市分公司在全市9个区（县）设有分支机构15个，代理网点覆盖全市城乡。经营机动车辆保险、企业事业单位财产保险、建筑工程险、家庭财产保险、货物运输保险、航空、船舶保险、农业保险、信用保险及各种责任险等200余种险种。2005年业务量占全市财产保险市场份额的68%以上，尤其是涉外保险业务占据全市份额95%以上。
  2005年，全市人保财险系统实现保费收入16162万元，较上年净增保费2100万元，同比增长14.94%，高出全省系统平均增速5.75个百分点。其中车险实现保费收入11527万元，净增1440万元，同比增长14.28%；非车险实现保费收入4635万元，净增保费661万元，同比增长16.64%；赔款支出9942万元，综合赔付率为64.6%，在提足未决赔款准备金的前提下，累计实现香港口径税前净利润1748万元，同比增长16%，净增241万元，完成省公司下达的利润计划109.25%，全年上交税收1300万元，在全市保险行业居于领先地位。
  【创新营销渠道】公司在夯实直销渠道的同时，着力抓兼业代理、个人代理、专业化营销3条渠道建设。年内，分公司与50多个机构建立了兼业代理合作关系，其中2005年新扩建的兼业代理机构5个，实现兼业代理保费收入3800万元。抓个人代理队伍建设。广招“能人”，广泛开展“1+1”有效增员，年内，公司发展个人代理从业人员492人，全年实现个人代理保费收入4718万元，占公司总保费的30%。抓直属营销服务部和专业营销团队建设。通过政策引导，人才支持，促进营销服务部的发展壮大，在抓好现有3个市直销服务部建设的同时，又在城区组建了1个市直营销服务部和1个营销总部。新组建的4个市直营销服务部全年实现保费收入2700万元，成为全市系统业务发展“生力军”。
  【支持地方经济建设】针对株洲市不同客户、不同风险的状况，细分市场、细分客户，设计具有个性化的保险产品，实行差异化的费率，满足了广大客户多层次的需求。充分发挥“保障经济、稳定社会”的作用。先后继续承保了各大、中型企业财产风险保障金额260多亿元，机动车风险保障金额116.85亿元，家庭财产险保障金额7.13亿元，货运险保障金额72.71亿元，责任险保障金额6.69亿元。承担大小交通事故及各种自然灾害引起的事故计24644起，公司服务专线95518接报案142222个，派出查勘定损人员36265人次，支付赔款近亿元。同时，公司还为消防、交通、治安、社区建设等给予了大力支持，并捐资10万元支持株洲县政府防洪专项基金，参加红旗社区、攸县大同桥镇新塘村党建帮扶工作。新增社会就业人员近200人，更好地服务了地方经济建设。
  【创新服务手段】公司以“理赔服务质量”和“金牌服务工程”活动的开展为契机，狠抓理赔速度与服务质量的提升。依托“三个中心”，搭建服务平台，进一步完善硬件设施，设立综合营业厅，为客户提供从咨询、承保、受案、报价核价、医疗审核、财务付款等“一站式”服务，有效的方便了客户，受到广泛的好评。积极推进“理赔无忧——车险快捷服务”活动，公司通过株洲市6家新闻媒体公开承诺“10000元以下的赔案3天内支付，单方面的事故车辆7天内免费提车”。安排专人负责10000元以下赔案的收集、登记，流转到理算、赔款支出以及有关数据信息的及时反馈，极大地提高了理赔速度。制定“95518专线理赔无忧电话回访——车险快捷服务”操作规定，严格按程序办事，公司的“快捷理赔”客户满意度达到96%以上，公司的诚信度得到进一步提升，公司的社会影响面得到进一步扩大。
  【加强员工教育培训】确定2005年为“员工技能培训年”，重点抓了以“三个中心”人员为重点的适应性岗位培训和资格性岗位培训；先后举办了新产品知识，赔案管理系统，“三个中心”相关人员业务培训班。全年共举办各类培训班30期，培训957人次，员工队伍整体素质得到提高。
  中国人寿保险
  中国人寿保险株洲分公司
  党委书记、总经理 陈周云
  副总经理 付晓琴 张智存 彭成林 冯方遒
  纪委书记 付晓琴
  工会主席 彭成林 【概况】中国人寿保险股份有限公司株洲分公司是株洲地区惟一的国有独资寿险保险公司。下辖芦淞、荷塘、石峰、天元、株洲县、醴陵、攸县、茶陵、炎陵9个支公司，有城乡营销服务部101个，银邮合作网点310个，从业人员近3000人。主要经营人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务。2005年，公司实现保费收入52000万元。获全市金融系统先进单位，被市委、市政府授予“文明建设先进单位”，获“湖南省维护消费者合法权益先进单位”。
  2005年，公司积极倡导业务转型工作，顺利促成了四大转变。一是实现由被动跟进向主动适应转变。主动适应形势、市场、客户的变化，立足抓早、抓细、抓过程，努力争取发展主动权，主要经营指标均超额完成目标任务。二是实现由激励推动向夯实基础转变。全年坚持适当激励，狠抓基础的销售思路，销售基础建设迈出坚实一步。标准化营销服务部创建初见成效，进一步完善相关的硬件设施，统一标识，在农村推行个险营销的会务、表报、活动、培训和绩效管理模式取得新进展，全市达省级标准化服务部7个。三是实现单一代理向综合代理转变。银邮中介实现保费过亿，保险行业代办阵地进一步稳固。四是由追求指标向提高贡献度转变。科学理解“十六字”销售方针，3条业务线较好履行了各自主副责，努力提高对公司的贡献度，业务结构得到有效改善。个险继续发挥着公司保费、费用主渠道的角色。县域规模保费在全市系统总保费占比较上年提高5个百分点，达到40.2%。
  以V8上线、404项目推广为主要内容，在持续数月之久的数据清理、固定资产清理、404项目缺陷整改、新系统运行调试等工作中，全市系统经营管理实现整体升级。
  财务基础管理更趋规范，报表编制、数据清理、财务分析等及时准确，为公司领导决策提供了及时有效的咨询服务，综合部、财务部密切配合，对全市固定资产进行了一次彻底的盘点与对账，建立实物卡片账；进一步加强费用预算、控制和资金调安，确保资金安全与效益创高。完善核保、核赔业务流程，加强生调和查勘力度，案件查勘率达到98%；落实驻院代表制度，核定定点医院5家，认可医院5家，成立老业务办公室，核对补录老业务20余万件；切实加大单证管理力度，对单证管理实行定期检查、通报、复检，限期整改。以强化责任提高效率为宗旨，加强机关自身建设，努力提高执行能力。全面推行月行事历制度，将每月工作计划公开，加强过程督导，机关作风更趋务实；全年共组织了两次行政效能检查，更新电子设备，完成县支公司网络改造，网络速度较改造前提高30倍。业务线垂直管理体系得到进一步理顺，统一企划，统一培训，统一佣金（费用）计算，统一考核标准，统一管理模式，专业化营销组织建设在农村市场得到长足发展。
  队伍建设立足创优。一是保持共产党员先进性教育活动取得成效。自8月1日至11月15日，历时105天，全市系统广泛深入地开展保持共产党员先进性教育活动，较好地完成3个阶段13个环节的全部规定内容和程序，经过教育，党员干部思想更加统一，作风更加扎实，党群、干部关系更加融洽。二是内控制度得到进一步落实。领导干部的廉政责任制、廉政档案、重大事项报告和集中采购等制度得到了有力的执行；《内部控制手册》、《高管人员商业行为及职业道德准则》、《员工守则》和《员工违规违纪处理暂行规定》等内控规定得到有效的贯彻。三是班子建设得到进一步优化。全年共调整干部11人，提拔正职1人，副职3人，降职使用1人。10月份，招聘了2名城区支公司副经理。四是队伍素质得到进一步提升。通过加大员工培训力度、鼓励员工自学、引导中层干部搞好调查研究来提升员工队伍的综合素质。
  2005年，公司在企业文化建设上注重提质，着力打造株洲国寿4种品质。打造诚信品质。一方面，广泛开展诚信教育，提高从业人员诚信意识。全年3次开展诚信宣传主题日活动，组织员工举行公开宣誓，签订诚信服务宣言；另一方面，公开优质服务承诺。聘请32名优质服务社会监督员，定期征求意见，接受社会监督。打造服务品质。着力倡导大服务观，营造和谐内部服务体系。机关各部室为基层为一线提供及时充分的服务支撑。着力办好特色服务。进一步完善VIP客户相关服务和95519正常工作，隆重开展了株洲国寿第一届“客户服务节”活动，推出历时4个月的“客户回访、保单复效工程、国寿文化金秋行”三大主题活动，对提升服务品质，树立国寿形象，发挥积极的作用。打造感恩品质。2005年，分公司主要推出三大主题活动。一是为全市1000名贫困中小学生捐赠保额达600万元的学生健康保险。二是组织公司钻石卡客户、业务销售精英和高级管理人员参加由省公司组织的炎帝陵公祭活动，传存尊祖爱国的优良传统，在社会上引起巨大反响。三是邀请“爱心屋”主人——雷大妈前来株洲举办家庭教育巡回演讲，得到广大市民广泛好评。打造文化品质。公司不仅把分阶段、分层次劳动竞赛开展得如火如荼，还通过举办知识抢答赛的形式引导员工广泛开展岗位练兵，提高技能，丰富知识；举办员工书画大赛，鼓励广大员工多层次发展兴趣爱好。 【首届“企业年金”研讨会】11月22日，公司首届企业年金与员工福利筹划研讨会在西苑宾馆举行。来自全市26个大中型企业的负责人就市企业如何开办企业年金，办好年金保险，促进企业持续健康发展进行了深入研讨。2005年，全市有6家企业办理了企业年金。企业年金市场仍处于启动阶段，公司已占据市寿险市场70%以上市场份额。 【“国寿”客户和员工炎陵祭祖】11月3日，公司组织120多名客户和员工参加了由中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司集体拜祭中华民族始祖——炎帝神农氏活动。此次活动，是中国人寿湖南省分公司分业经营暨个人寿险营销10周年系列庆典活动的主要内容之一，旨在答谢广大客户和员工，弘扬炎帝精神，铸造“国寿”文化，展现“国寿”团队精神。正式祭拜前，隆重举行了诚信宣誓仪式，销售精英代表全省系统员工，面对始祖炎帝庄严宣誓。拜祭活动中，全体员工共同为炎帝陵基金会捐款20万元。 【开展“感恩节、服务节”活动】为庆祝公司实行专业化寿险经营十周年，公司于8月份推出了“风雨十年路，悠悠国寿情”系列庆典活动，开展以“回馈社会、感恩客户”为主题的“感恩节、服务节”系列活动，回访客户10万人次，为近1000名客户办理了保单复效。全力改善服务手段，进一步加强短信催收、电话回访和上门催缴力度，继银行代收续期保费后，公司正在积极开发电子支付系统，通过银行直接从客户账户中按时划转续期保费，届时客户不出门也可办理投保、交费、咨询等全程寿险服务业务。
  中国平安财产保险
  中国平安产险株洲中心支公司
  总经理 谭启来 【概况】2005年，中国平安财产保险股份有限公司株洲中心支公司全面贯彻执行集团“品质优先，利润导向，遵纪守法，重在执行”十六字经营方针，在提升业务品质，提高经济效益和社会效益，建立现代企业制度，弘扬平安企业文化等方面均取得了很好的成绩。全年完成保费收入2370万元，计划任务达成率为102%；处理各类赔案2384件，支出赔款1823万元，结案率达92%；承保利润计划达成率183%。
  【执行“见义勇为平安保险金”制度】2005年，是公司执行“见义勇为平安保险金”制度的第二年，为打造平安株洲，弘扬正气，匡扶正义，公司竭尽所能，尽一个企业公民的义务。在2005年度全市见义勇为先进个人表彰大会上，公司为因抢救邻居小女孩葬身火海的攸县贾山乡黄泥冲村上龙组31岁村民宁武胜发放5万元平安保险金；为勇救落水同伴不幸牺牲的17岁少年、株洲工业学校学生刘海洋发放5万元平安保险金。“见义勇为平安保险金”制度，得到社会各界的一致好评，2005年公司再次被株洲市委、市政府授予“综合治理先进单位”光荣称号。【全力打造第二届“客服节”】为充分发扬平安回馈社会、回馈客户的优良传统，株洲中心支公司在总、分公司的统一部署下，结合株洲实际全力打造中国平安产险第二届客户服务节。公司通过地毯式客户拜访、节日期间开单有礼、责任期保单摇奖等一系列活动的开展，实现公司“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上”的承诺，宣导平安专业创造价值的经营理念和以客户为导向的经营策略，聆听客户对承保、理赔、保险产品、服务态度等各个方面的意见和建议、了解客户需求。通过为期2个月的“客服节”活动的开展，公司全体员工把平安的关怀、平安的优质、差异化服务送给每位客户，让平安客户再一次深切地感受“平安”有情，“平安”是福。
  中国平安人寿保险株洲中心支公司
  总经理 蔺越江
  副总经理 黄青 【概况】2005年，中国平安人寿保险股份有限公司株洲中心支公司实现保费收入8596万元，市场占有率稳居全市第二，是株洲市第二大人寿保险公司。全年支付赔款360万元，满期给付金额930万元，全年纳税117万元。（张玲）
  【平安“钟爱一生”成功上市】作为首批获准成立养老保险公司之一的保险公司，平安人寿保险于2005年9月隆重推出“钟爱一生”分红养老险，集分红养老、重疾保障多功能为一体，以其人性化的设计和全面的保障，为人们提供了新型全面的养老解决方案。
  新华人寿保险株洲中心支公司
  总经理 邓建荣 【概况】新华人寿保险股份有限公司株洲中心支公司于2002年8月正式成立。公司下辖攸县、醴陵、茶陵、渌口4个县级营销服务部，从业人员1300人。新华产品初步构造了包括医疗产品及各类寿险产品在内的团体业务、个人业务、银行代理业务全方位产品体系和产品品牌，拥有3大业务系列13个类别的90多款产品，主要经营产品为人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务。
  2005年，株洲中支实现保费收入个人险业务1443万元，同比增长121%，团体险业务378万元，银代业务3086万元，总资产17753万元，市场份额继续稳居株洲市场第三位。获新华系统内“全国优秀中支”称号，并多次荣获全省“优秀团队”和“优秀服务团队”等称号。
  公司坚持取信于民，服务于民，造福于民的发展策略。8月对客服中心进行了全面改造，各职能部门进行集中服务，并且在柜面中心全面推广标准化工程，业务一柜通、零现金等项目，分设业务柜和客户服务柜。此项目的实施使客户的满意度达到95%以上，并多次得到客户表扬，客户电话回访率达到100%。
  泰康人寿株洲中心支公司
  副总经理 高保军 【概况】2005年，泰康人寿株洲中心支公司紧紧围绕“做大做强保险业”的行业发展主旋律，全面落实科学发展观，大力发展业务，回归中心城市，提高效益，巩固发展基础，积极防范风险，规范经营，打造泰康品牌。
  2005年，公司累计完成规模保费6407万元，比上年同期增加956万元，增长17.5%。其中：营销新契约完成保费1236万元，计划完成率103.6%，比上年同期增加68万元，增长5.8%，占总保费的19.3%。续期保费完成保费1936万元，计划完成率98.6%，比上年同期增加636万元，增长48.9%。银行保险完成保费1800万元，计划完成率81.8%，比上年同期下降355万元，降幅24.56%，占总保费的28.9%。团险完成保费1435万元，综合完成率156%，比上年同期增加607万元，增长71%，占总保费的22.4%，团险业务发展名列全省系统榜首。业务品质管控良好，撤件率、退保率、问题件比例等指标均控制在标准值范围内。
  深入执行“基础管理、活动管理、职场训练、达标考核、有效人力、新人90天管理、精英团队建设”等7项核心管理工作；紧紧围绕“提升有效人力”、“爱家之约”，“卓越财富万能寿险”的销售开展工作；加强营销管理干部的培养，提高综合管理素质、市场开拓能力，为公司快速发展储备人才；严格执行基本法等相关制定，严格营销队伍的管理。
  注重市场营销，借力万能新产品上市，推动业务发展；着力队伍建设，完善基础管理，打造精英团队。建立一支专业素质较高、服务意识强的收费员队伍，完善续期业务制度、业务流程和内控措施建设，加强风险防范工作；注重对收费队伍的培训工作，适应市场和客户的需求。
  完善内控机制，按照ISO9001标准要求实行员工绩效管理，提升公司管理水平，提高员工工作效率。通过打造服务品牌、产品品牌、文化品牌，初步显露了公司的差异化经营的成果。推出“爱家之约”升级产品，巩固“一张保单保全家”的品牌形象。7月份卓越财富万能保险在株洲上市，首卖会在株洲华天大酒店举行，一次预收保费达200多万元。
  培训工作日益完善成熟，强力支持营销业务的发展，形成了制式化的培训流程体系，培训工作规范化，有力的提升了营销员工的业务水平和综合素质。加强干部队伍的建设，加大人才的培养，形成合理的人才队伍，针对不同层级员工举办业务知识、绩效管理、ISO9001知识等各类培训，培养和积累了一批认同泰康人寿经营理念、开拓能力强、能够传承泰康人寿企业文化的优秀管理干部。
  客户服务工作基础扎实，保全、咨询、投诉、档案等基础业务流程完善，提升了客户服务的基础管理水平和风险管理能力；“超百回访”及时为客户提供了专业、细致、周到的客户服务，体现了公司人性化服务品牌；理赔及时、合理、快速，深受客户好评，公司在“长沙晚报、三湘都市报”等媒体举办的金融单位评选活动中被评为保险行业“湖南最佳理赔单位”。