株洲市图书馆

市邮政局
  局长、党委书记 刘绍权
  副局长 何文 朱灿平 曹月娥
  纪委书记、工会主席 朱灿平 【概况】2005年，株洲市邮政局加大市场开发力度，加强内部管理，提高经济运行质量，各方面取得了满意的成绩。全年实现邮政业务收入9468万元，较上年增加786万元，增幅为14.2%。实现收支差额1184万元。
  经营工作。一是大力发展金融类业务。全市邮储余额实现了从2004年底的24.67亿元到2005年年底的31.96亿元的跨越式发展，全年净增7.28亿元，完成了全省邮储“百亿工程”分解任务，创历史新高。二是规模发展邮务类业务。函件、包裹、报刊、集邮等邮务类业务稳步发展。三是着力培育代理类、信息类业务。完成“铁路客票邮政预订预售信息管理系统”的上线工作，开通代收卫通长话主叫预付费等新业务。四是四大剥离专业步入全省先进行列。速递分公司的纳税申报业务开全省之先河；物流分公司的回单及时率、一体化和中邮快货信息反馈率均排全省第一名；报刊零售分公司收编了市区所有的54个报刊亭，筹备新建报刊亭30个，报刊亭成为全市的一道风景线；集邮分公司开展“七一”保先邮品、“中秋文化月饼”等营销主题活动取得显著成效。五是县局进入发展快车道。2005年，5县（市）局共实现业务收入5220万元。市县比值由分营初的6：4转变为4.7：5.3。
  网运信息。一是科学调整作业频次，实现“五无”和安全生产。二是积极做好全夜航、株洲——南宁直递专线的调度、装卸工作，为企业发展做好支撑。三是认真做好信息技术维护工作，保证生产应用系统的正常运转。
  安全管理。一是严格落实内控制度，狠抓“三空一超”现象。全年共累计稽查网点、岗位698个次。二是积极加大科技投入，规避和减少安全风险。新装了19套数字电视监控系统和8个移动金库，添置押钞车4辆，并对辖区内的所有金库安装了自动乱码器。三是实行邮政储蓄资金押送社会化，实现了储蓄资金押送的风险化解和转移。
  服务管理。一是开展“提高服务质量，让用户满意”专项活动。提出“严禁使用服务忌语和服务用语使用率实现100%”的具体目标，组织窗口服务人员开展“规范服务知识抢答赛暨现场模拟服务竞赛”。二是聘请社会监督员、客户和职工代表对网点营业员的真实服务水平进行考评。三是对市内会议通知采用加盖“会议通知”戳，并采取优先处理的办法确保时限及时。四是实行质量问题责任倒查制度和班级的服务质量周讲评、月考核的服务质量分析制度。全年有理投诉率较上年同期下降87.5%。
  经营秩序管理。一是加强对邮政市场的检查督导。全年共对邮政通信市场进行检查184人次，查处无证经营邮票的个体户81家；扣缴“天天快递”等社会速递公司非法经营的信函类快件54件。二是开展使用标准信封的宣传工作，目前全市标准信封使用率达90%以上。三是开展分营以来的全市第一次合同（协议）专项检查工作，重新制定《邮政企业合同管理实施细则》，建立合同电子管理文档；全年共审查起草各类合同（协议）58份，提出审查修改意见400余条，有效避免了合同风险。 【获“A级纳税信用企业”殊荣】2005年，株洲市邮政局凭借较高的会计核算质量、纳税申报准确率以及依法诚信纳税等“硬指标”，在全市4000多家企业中脱颖而出，获省国税局、地税局首次联合评定的“A级纳税信用企业”荣誉，株洲市仅有82家企业获此荣誉。
  【企业拜年卡业务取得突破进展】在2005全省邮政企业拜年卡业务竞赛中，株洲市邮政局在营销思路上，改变过去只盯住移动、电信、联通等几家老客户的做法，将营销触角延伸到政府部门；在营销手段上，由过去的关系营销转为方案营销为主；在营销策略上，突出抓大客户，做大业务规模取得了突破性的进展。2005年，全市共制作企业拜年卡110万枚，创收200万元，印制总量是上年14.5万枚的7.59倍，排全省第1位。 【醴陵、攸县局获全省邮政系统20强】在2005年度全省百余县（市）局经营工作总结评比中，醴陵市邮政局、攸县邮政局因经营工作业绩突出，企业综合实力较强被授予“全省邮政系统20强县局”称号。 【实现机要通信质量全红“十五连冠”】2005年，株洲市邮政局继续加强机要通信质量和服务质量管理，对内严格落实机要通信管理责任制，层层签订机要通信专业目标管理责任书，对外强化服务措施落实到位，通过一系列严密的作业组织和保障措施，确保了国家秘密载体保密安全和万无一失的传递；机要通信质量再创全红，实现了全市机要通信质量全红“十五连冠”目标。