株洲市图书馆

【概况】截至2012年底，株洲市有出租汽车企业15家，出租汽车1955辆，年运送乘客4500万人次，为全市下岗职工和附近城镇及各县市待业人员解决就业岗位3500多个。2012年，株洲市城市客运管理处紧紧围绕建设“四个交通”（综合交通、两型交通、智慧交通、阳光交通）的发展目标，着力于出租汽车行业的“品质提升、素质提升”，办实事、抓落实，推动全市出租汽车行业稳定、健康、有序发展。获由省交通运输厅颁发的“全省出租汽车燃油补贴发放先进单位”、市春运工作小组颁发的“2012年度春运工作先进单位”、省交通运输厅、省交通运输工会颁发的“湖南省交通运输行业‘交通杯’劳动竞赛先进单位”、市文明委颁发的“户外公益广告发布先进单位”等多项荣誉。
  一、优化环境，保行业稳定。一是继续加强对出租车经营权管理。根据国务院国办发〔2004〕81号及省政府湘政发〔2011〕47号等文件精神，禁止经营权私下转让和营运车辆的私下过户及承包合同的私下转包行为，以制止出租车企业和驾驶员高价炒作或变相炒作经营权。5月，在《株洲晚报》刊登和发布《关于禁止私下转让、变相炒作出租汽车经营权的公告》。每季度深入各出租车企业进行合同督查，严查经营权变相炒作行为，维护出租汽车行业正常经营秩序。二是严格出租汽车企业收费公示制度。对市区出租汽车营运单位收费全面检查，收费公示率100%。三是及时足额发放出租汽车燃油补贴。3月，及时、准确地完成全市出租汽车行业燃油消耗信息申报，并指导周边县市完成相关信息申报工作；9月底，全面完成2011年度燃油补贴发放工作，总计发放3900余万元补贴资金。四是加大武广客运西站出租汽车管理力度。加强对出租车各站点的及时维护，在武广西站外聘站场管理人员维持秩序，确保武广西站正常的出租车营运秩序。
  二、强化监管，保规范发展。一是进一步完善出租车企业考核考评制度。根据交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》的通知（交运发〔2011〕463号）及市交通运输局《2012年株洲市城区出租汽车服务质量信誉考核实施方案》文件精神，组织开展两次出租汽车企业质量信誉等级考核。二是强化出租车驾驶员培训教育。根据交通运输部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》的要求，及时调整出租汽车驾驶员的培训考试内容，完善出租汽车驾驶员服务资格考试题库，对出租车驾驶员准入资格考试严格把关，共组织15场出租汽车驾驶员服务资格入门考试、参考人员1125人次，考试合格率90%。三是加强出租汽车日常稽查。全年纠正出租车违规249台次；受理乘客投诉1311起，其中有责投诉114起；市长热线、市长信箱转诉案件163起，做到投诉处理率100%，投诉答复满意率99%。四是大力推广高效清洁能源。采取政策引导、公司劝导等方式，加大双燃料出租汽车的推广力度。全年更新260台，超年度目标计划60台，现行业双燃料出租车总量844台，占车辆总量的43.2%。
  三、深化创建，促文明建设。2012年，市城市客运管理处对照行业创建“国家环保模范城市”、“全国文明城市”的标准和要求，以“学习雷锋”为主题，开展出租汽车行业“争创雷锋号示范车队”主题实践活动；开展雷锋精神座谈会、义务献血、慰问孤寡老人（孤残儿童）、爱心捐款等活动，开展“讲礼仪、比服务、讲诚信、比服务品牌、讲规范、比服务管理、讲效益、比服务技能”的“四讲四比”活动。3月5日，在出租汽车行业举行学雷锋社会实践活动报告会上，200余名出租车驾驶员宣誓争当“雷锋传人”，并无偿献血12000毫升、捐赠现金和物资价值3万余元，先后被《湖南日报》、《株洲日报》等多家媒体报道；2012年市“两会”期间，蓝马、平安、巴士、湘运等10家出租车公司组织出租车辆免费服务“两会”，约130位驾驶员积极参与，共计接送“两会”代表及工作人员2000余人次，充分展现了株洲市出租车行业良好的精神风貌；6月，海联、湘运、大地、万发等14家出租车企业自发组织近700辆出租车参加爱心送考。通过活动引导和带领从业人员文明服务、规范服务，打造明星驾驶员和雷锋号示范车队，提高了从业人员的社会地位，提升了出租汽车行业的整体形象。
  【株洲市成为出租汽车服务信息管理系统建设试点城市】2012年，株洲市被推荐为出租汽车服务信息管理系统建设试点城市，这是湖南省第一个同时也是唯一一个被推荐的试点城市。出租汽车服务管理信息系统试点工程是基于多种设备整合的车载终端，可以实现对出租车实时运行和日常运营信息的采集，方便出租车运行调度管理和处理出租车上的突发事件，同时可以实现电话召车、投诉、求助等功能。这套系统在低碳节能、便民服务、政府监管等方面都能发挥良好作用。年内，市城市客运管理处完成出租汽车服务管理信息系统工程试点申报工作，并获交通运输部批准，2013年将正式启动该项目建设。