株洲市图书馆

【概况】2012年，新华人寿保险股份有限公司株洲中心支公司坚持依法合规、诚信经营保险业务，为公益事业贡献力量，树立了和谐健康文明的企业形象。全年完成总体保费收入31161.47万元，市场占有率14.23%，居株洲寿险市场第二位。其中个人业务渠道完成规模保费2355万元；团体业务渠道完成短意险474.13万元；银行代理渠道业务完成趸交1804万元，期交8943.36万元；续收业务渠道完成17584.98万元。截至12月，株洲中支共接到理赔案件750件，赔付金额1027.98万元。
  【强化以客户为中心的服务理念】2012年，株洲新华围绕总公司提出“以客户为中心”的宗旨，以“客户服务节”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，努力提升服务水平。一是多项服务举措显“保单关爱”。通过创新科技手段通知客户保单状态，提供保单服务，通过卡单续保及保全、保单失效短信提醒、续保短信自动通知、满期自动通知、保单贷款清偿提示短信等10余项全新服务功能，全面提升客户体验。同时，通过多渠道、分层次进行电话回访，加强客户维系，在客服节期间提出“千万”拜访目标，通过回访进行客户信息核对和整理落实“保单关爱”，进一步提升增值服务水平。二是倡导健康生活显“客户关爱”。客服节期间，围绕养老、少儿教育、急救、心理、医学等诸多方面，开展“名家面对面”全国讲座巡讲活动，各类型客户从中获益，完善家庭生活及教育方式，提升了生活质量。8月18～20日，新华保险株洲中支、攸县机构、醴陵机构纷纷邀请中央财大张国芳教授开展理财知识讲座，深受客户欢迎。8月18～19日，株洲中支联合“向日葵画室”举办少儿书画大赛，收到书画作品456幅参评，获全国二等奖、三等奖各1名。三是参与公益活动显“社会关爱”。积极响应总公司“母亲邮包寄深情·新华大爱暖万家”公益活动号召，株洲中支和各县机构累计募集善款11303.5元。
  【创新理赔手段】年初，新华保险株洲中支“移动理赔服务平台”正式上线，以3G移动技术为基础，实现“零距离”的现场理赔服务。服务平台推出后，新华保险持续研究通过智能手机及通信技术与核保核赔业务对接，进一步延伸理赔服务内容，提高理赔效率。移动理赔平台二期按计划上线，并相比一期项目新增三大特点，新华保险VIP客户足不出户即可享受到更易、更快、更关怀的理赔服务。一是大额能赔，二是个银全覆盖，三是预付解忧虑。移动理赔二期平台全面实现由被动变主动理赔，从根本上解决了传统理赔模式下，由于保险公司等待客户提交资料而延长理赔时效的问题。2012年度新华保险客户理赔服务满意度100%。